《大连国际机场服务承诺》自2004年公布以来，受到了社会各界的广泛好评。随着创建文明城市工作的不断推进，大连机场对自身提出了更高的要求，本着真情服务广大旅客、持续提升服务质量的原则，依据民航相关行业规范，结合大连机场实际，对《大连国际机场服务承诺》进行了更新，并继续接受社会监督。
大连国际机场服务承诺
乘机手续办理
大连机场承诺：95%的国内经济舱旅客，乘机手续排队及办理时间<10分钟；95%的国际经济舱旅客，乘机手续排队及办理时间<20分钟。
安全检查
大连机场承诺：95%的国内航班旅客等候时间<12分钟；95%的国际/地区航班旅客等候时间<10分钟。
出入境手续办理
大连机场承诺：旅客等候办理边防检查手续的时间<25分钟（需进一步检查的除外）；旅客出入境海关通关时间<3分钟（需进一步检查的除外）；旅客出入境检验检疫通过时间<1分钟（需进一步检查或国家行政机关启动防疫预案的情况除外）。
摆渡车
大连机场承诺：提供安全、周到的摆渡车服务，车内温度与航站楼基本保持一致。
行李手推车
大连机场承诺：免费提供行李手推车，可用性达100%。
行李交付
大连机场承诺：第一件行李在旅客到达行李转盘后10分钟之内出现；最后一件行李在旅客到达行李转盘后40分钟内出现。
机场商业
大连机场承诺：机场餐饮及零售商品100%明码标价，无假冒伪劣产品。
货物提取
大连机场承诺：货主等待时间﹤30分钟（不含国际货物海关部门验放时间）。
特色服务
大连机场承诺：免费为特殊旅客提供轮椅及关爱服务，为无成人陪伴儿童提供办理乘机手续、候机、登机地面“一条龙”服务。
员工服务
大连机场承诺：严格遵循首问责任制要求，礼貌待客，真情服务，积极响应旅客问询，主动帮助旅客解决问题。
航班延误
大连机场承诺：航班延误时，每30分钟通报一次航班动态,通过多种渠道及时向旅客发布气象及相关资讯。
问询服务
大连机场承诺：提供24小时电话服务，非大面积航班延误情况下，保持畅通。
机场问询电话：0411-96600；南航问询电话：95539
旅客投诉
大连机场承诺：24小时电话受理旅客投诉，处理率、回复率100%。
机场投诉电话：0411-83887315；南航投诉电话：95539
