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时间:2019-09-25 12:59来源:方志四川 作者:中国航空
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随着这张航线网络日趋成熟,“十三五”期间,川航将目标重点锁定在市场增速最快的两处高地——

中国中西部地区,即以“上山”的高高原航线为代表。目前,川航已开通拉萨、九寨、稻城、林芝、康定、香格里拉、红原、夏河、神农架等“上山”航点,“上山”航线占航线总量的20%,“上山”航线数量为国内领先,航班、提供座位数为国内最多。近年来,川航还先后于民航首家在以上机场完成让高高原飞行更从容的RNP AR(所需性能导航)程序等新技术的飞行验证,并首家针对高高原飞行编写《高原特殊机场运行手册》,护航运行安全。

四川航空以“熊猫之路”融入“一带一路” 助力四川发展“决胜空中”

2015年,川航开通高高原连线世界之最“成都-康定-稻城”,连接2个海拔在4000米以上的机场

国际(地区)航点,即“出海”航线。目前,川航已开通58条国际(地区)航线,占其航线总数的近30%,航点覆盖北美洲、大洋洲、欧洲、非洲、亚洲,为成都双流国际机场基地航企最多,其中多条洲际航线为我国中西部首条直航航线。

“上山”“出海”,因其天然的技术、机型、实力等运行标准,具有一定壁垒效应、门槛限制,在当前及未来较长一段时期内,可以成为川航在中西部市场上独特的竞争优势。

三是借势航空第四城,打造中转枢纽。航线的要义在网络,网络的核心在枢纽,枢纽的关键是中转。“上山”航线与“出海”航线,国内航线与国际航线,南来北往的旅客在成都这个门户完成换乘。多年来,川航逐渐在成都双流国际机场形成国内航线3个进出港航班波,与国际航线进港高峰、出港高峰在2.5小时左右内有效接驳,形成通道航班,减少中转旅客机场等待时间。2012年,川航在独家使用成都双流国际机场T1后,借助与国际(地区)航线同楼的便利、成都144小时过境免签等政策,布置专属候机楼,打造成都中转旅行产品,进一步优化、精简中转流程,率先开通国际(地区)中转“通程航班”,吸引外围潜在客源,培养中国中西部旅客“从蓉转”的习惯。

四川航空以“熊猫之路”融入“一带一路” 助力四川发展“决胜空中”

2013年2月28日,川航开通我国西部地区首条大洋洲航线成都=墨尔本

随着天府国际机场的修建完成,未来,成都将迎来“一市两场”的新格局。川航目前的基础投入为各航空公司最多,届时有望把在成都的市场份额提升至30%以上,成为有更大话语权的主流基地航企,进一步围绕成都中转枢纽发展。

四是发挥名片效应,以“熊猫之路”对接“一带一路”。大熊猫是世界认识四川成都的一张名片,它的背后是厚重的巴蜀文化、神秘的三星堆和金沙文明、麻辣鲜香的川菜文化、新一线城市的发展速度。川航于2016年9月在成都举办的世界航线大会上发布“熊猫之路”战略计划:立足中国西南的区位优势,丰富优化国内国际航线网络,开通更多“熊猫航线”;提升中转服务保障能力,打造西南地区连接全国、通联世界的“熊猫枢纽”;将熊猫文化元素融入航线运营和航班服务,打造主题航班和彩绘飞机,提供具有丰富文化体验的“熊猫航班”服务。

2017年,川航开始与成都大熊猫基地合作,认养一只熊猫,取名为“优优”(大名“三优”,是川航两字代码3U的谐音),以其为原型,目前已喷涂2架A350机型,未来还将喷绘3架。2018年,川航全体3000余名乘务员被授予“大熊猫文化全球推广大使”。“熊猫之路”熊猫元素更加丰富。

四川航空以“熊猫之路”融入“一带一路” 助力四川发展“决胜空中”

2018年8月8日,空客公司在法国图卢兹向川航交付首架A350飞机

(三)以服务为特色,“中国元素、四川味道”餐食子品牌点亮“服务最佳航空公司”

选择川航,选择与美丽同行。川航长期以来致力于向旅客提供人性化、特色化、高品质的空中服务,自“十二五”以来连续3届蝉联“中国质量奖提名奖”,连续5年获评民航旅客服务测评“服务最佳航空公司”,获评“最佳机上餐食奖”“创新服务奖”两个单项奖,服务满意度与航班正常率持续位居中国民航前列,荣获“中国服务示范企业”称号。

一是打造独具特色的标杆服务项目。上世纪90年代末、20世纪初,川航主打乡情乡音,以服务赢得旅客。2009年前后,川航打造成都=北京、成都=上海精品服务航线。

2013年开始,川航着手打造特色机上餐食。近两年,川航形成了以“中国元素、四川味道”机上餐食为代表的服务子品牌——家乡味、人情味、川航味,在网络上不断掀起机上餐食的热点话题,被称为“把旅客喂胖的航空公司”。2018年,川航以月度为单位,结合传统节日,推出具有地域特色及中国传统文化特点的餐食;将中国地域特色菜品、经典川菜、民间地方小吃进行创新和改良,打造多套系列餐食及菜品,长期蝉联民航旅客服务测评项目中航机餐板块国内航企排名第一。

二是打造中国民航首个真情服务标杆试点航线。2016年2月,川航3U8697/8成都=拉萨航班被确定为中国民航“真情服务”理念的首个试点航班。川航将安全作为第一要义,着力保障航班正常。“安全、舒心、特色”的空中服务——增加藏族特色,乘务员身着藏族服饰,新增酥油茶、高原乘机知识;“高效、可靠”的售票服务——提供特殊客票销售及不正常航班退改签服务;系统梳理航班安全、运行、服务标准,形成一套可在行业内复制推广的标准体系。

颂辉煌·“中国民航英雄机组”得到习总书记接见

美丽川航,安全至上。30年来,川航的飞行文化由“个人能力型”向“手册制度型”转变,并向“科学理念性”升华:“敬畏责任”——瞬间的决断来自长期的积累——已深深烙印在每一名飞行员的脑海里;“敬畏制度”——让安全融入血液形成常态——也渐渐融入到每一名飞行员的血液中;“敬畏生命”——对生命的热爱成为最高职责——成就着川航一代代飞行员的光荣使命。

只有此,刘传健机组才能在2018年5月14日3U8633航班风挡玻璃爆裂脱落时,完成“史诗级的备降”,将129人安全顺利带回地面。

四川航空以“熊猫之路”融入“一带一路” 助力四川发展“决胜空中”

2018年9月30日,习近平总书记接见“中国民航英雄机组”

2018年9月30日,中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平亲切接见川航“中国民航英雄机组”时指出:“伟大出自平凡,英雄来自人民,把每一项平凡工作做好就是不平凡。飞行工作年复一年、日复一日,看似平凡,但保障每一个航班安全就是不平凡。危急关头表现出来的沉着冷静和勇敢精神,来自你们平时养成的强烈责任意识、严谨工作作风、精湛专业技能。你们不愧为民航职工队伍的优秀代表。”


 
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