2019年4月12日下午，湖北机场集团实业空港服务公司航站楼商业管理部收到一份特殊的快递，寄件地址显示青岛。大家满腹狐疑，拆开快递，竟然是一面锦旗，金光闪闪的16个黄色大字格外耀眼：心系乘客，为民服务；尽职尽责，冬日暖阳！
经了解，4月6日，赵女士乘机前往青岛，进入候机楼后便被T3楼内琳琅满目的商品吸引，办完值机手续后便心情愉悦的逛起来。一路走走停停，边吃边逛，外套遗忘在途经店铺也浑然不知。准时到达登机口，登机广播响起，赵女士突然发现外套不见了，匆忙在随身行李中翻找，怎么也找不到。外套虽价格不高，但是重要朋友所赠，满含情谊与回忆，对赵女士而言有重要含义。赵女士急忙向登机口工作人员求助，表示自己需返回购物商铺寻找外套。工作人员耐心安抚，提示登机已快完成，飞机即将起飞，赵女士如果返回存在误机风险。最终考虑再三，决定先行登机。
坐在客舱里，安全广播响起。赵女士想起自己最喜欢的外套丢了，难过的想哭。突然灵光一闪，她想起有个商铺貌似给过她一个商业服务监督电话，好一通翻找，她抱着侥幸心理拨通了电话“027-65590266”。
“嘟嘟嘟……”电话接通了，一个沉稳的男声响起，湖北机场集团实业空港服务公司航站楼商业管理部值班员周宏接起电话，“您好，机场商业，有什么可以帮到您？”飞机即将起飞，赵女士几近哭腔描述了情况。值班员听出了旅客焦急的情绪，安抚旅客安心乘机，自己一定竭尽全力，帮助旅客寻找，请旅客放心。
通话结束后，周宏立即调阅监控录像、逐店询问，通过旅客描述特征和相应时间点，最终锁定目标店铺，成功帮助旅客找到遗失外套。因旅客居住青岛，周宏主动提出帮旅客快递寄回。后在寄快递过程中，因赵女士个人原因5次变更寄件地址，前后10次联系周宏修改寄件信息，周宏不厌其烦为其解决困难帮助达成心愿。赵女士感激不已，连连致谢，次日定制锦旗寄往武汉赠予航商部周宏，以此表示对机场商业服务的高度认可和诚挚感谢。
