在哄的基础上，对个别“别有用心”的顽固分子，或者是情绪已经严重失控，爆发了精神病行为的人（精神病院对于精神病发作期的病人，通常的做法就是我们民航服务现场需要借鉴的方法）。此时，警察保护就显得尤为重要。及时果断的出警，抓住他们的违法行为(如：扰乱公共场合社会治安或威胁公共安全等）采取果断的“镇压”措施，让事态尽快平息。
“病态”旅客在享受民航出行服务的时候，他依然是旅客，只是他有更多的不可控的风险，需要我们现场的员工更用心的去发现，更有针对性的去沟通，更有效的引导和管理旅客情绪，从而避免引发服务危机或更恶劣的事件。（中国民航网 智库专家陈淑君）
