六、散客退票规定
（一）一般规定
1.退票手续费按对应航段的票面价格计算，以人民币元为单位，尾数四舍五入至个位。
2.按未使用航段的退座时间距离客票票面上列明的航班起飞时间，收取适用时间段的退票手续费。
例外：在国航官网、手机客户端及旗舰店办理自愿退票手续时，需按照提交退票申请的时间距离客票上列明的航班起飞时间，选择适用的时间段。
3.客票部分使用退票规则：客票部分使用后退票，扣除已使用航段票面价格，按未使用航段的退座时间距离客票票面上列明的航班起飞时间，收取适用时间段的退票手续费，余额退还旅客。
例外：在国航官网、手机客户端及旗舰店办理自愿退票手续时，需按照提交退票申请的时间距离客票上列明的航班起飞时间，选择适用的时间段。
4.换开客票退票规则：换开客票在2019年3月31日（含）以后申请退票，按换开客票的退座时间和原始客票的价格、舱位及收费标准收取退票手续费，如有补收的票价差额，则差额全部退还，已收取的变更手续费不退。即：按照换开客票未使用航段的退座时间距离换开客票票面上列明的航班起飞时间，选择适用的时间段，按照原始客票（即第一张客票）对应航段和舱位的退票手续费标准和票面价格计算退票手续费；全部退还换开客票时补收的未使用航段的票价差额；已收取的变更手续费不退。
例外：在国航官网、手机客户端及旗舰店办理自愿退票手续时，需按照提交退票申请的时间距离客票上列明的航班起飞时间，选择适用的时间段。
5.特殊产品及特殊运价的退改签规则按具体产品规定执行。
6.依据《国航旅客、行李国内运输总条件》中的规定，退票须在客票有效期内办理。
7.旅客在客票有效期内办理退票时，未使用的机场建设费和燃油附加一并退还。
（二）来回程一体运价的退票规则
来回程一体运价（指来回程票价低于单程票价的两倍）客票部分使用后申请退票，扣除票面价格的1/2来回程一体运价，余额按相应舱位的退票规则办理。
（三）自愿签转到外航的客票如申请退票，按照签转前国航航班的退票规则收取退票手续费，如收取过票价差额，则差额全部退还，已收取的变更手续费不退。
（四）自愿退票手续费收费标准
（五）非自愿退票：免收退票手续费。
七、散客变更规定
（一）一般规定
1.变更包括改变航班、日期、舱位、承运人和/或航程。
2.变更手续费按对应航段的票面价格计算，以人民币元为单位，尾数四舍五入至个位。
3.自愿变更需重新计算票价，票价差额按对应航段的票面价格计算；如有票价差额，任何时候均需补收。
4.特殊产品及特殊运价的退改签规则按具体产品规定执行。
（二）自愿变更航班和/或日期
需重新计算票价，如有票价差额需补收，同时收取变更手续费。
（三）自愿变更舱位
1.降低舱位（包括同一服务等级中子舱位从高舱位改低舱位及不同服务等级中降低舱位等级），按自愿退票办理，重新购买新票。如：Y改至W，M1改至V，F改至J，J改至Y，C改至V1等。
2.提高舱位（包括同一服务等级中子舱位从低舱位改高舱位及不同服务等级中提高舱位等级），同时收取变更手续费和舱位票价差额。提高舱位后再变更按新舱位的变更手续费标准执行。如：S改至V，U改至B，Y改至J等。
3.S1/V1/Q1/H1/U1/M1舱提高至其它舱位，需补收票价差额，同时收取变更手续费。例如：M1改至B，H1改至Y，V1改至U1，U1改至J等，需补收票价差额，同时收取变更手续费。
4.相同子舱位变更（如M改M，M1改M1，M1改M），需重新计算票价，如有票价差额需补收，同时收取变更手续费。如新票价低于原票价，差额不退，只收取变更手续费。
（四）自愿变更承运人（签转）
1.头等舱（F）、公务舱（J）、超级经济舱（G）和经济舱（Y）普通票价，使用FJGY舱的政府采购票价及儿童、婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察五折优惠票价，允许自愿变更承运人；如变更后承运人适用票价高于国航票价，需补齐票价差额后进行变更，同时收取变更手续费；如变更后承运人适用票价低于国航票价，可按自愿退票办理。如按照自愿变更办理，差额不退，同时收取变更手续费。
2.使用除上述票价以外的客票，不允许自愿变更承运人；如旅客申请自愿变更承运人，可按自愿退票办理。
（五）自愿变更航程
按自愿退票办理。
（六）来回程一体运价的变更规则
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本文链接地址：3月31日起 国航实行国内客票退改手续费新标准(2)
