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时间:2019-03-19 22:50来源:中国民航网 作者:中国航空
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为进一步践行真情服务理念,增强消费者权益保护意识,强化民航法规宣传力度,提供旅客便捷出行服务,吉林机场集团围绕“诚信服务,放心消费”主题,开展了“3.15”国际消费者权益日宣传系列活动。本次活动以民航服务质量监督电话12326开通为切入点,向消费者现场宣传民航乘机知识,普及航空旅行常识,提升旅客出行体验。

吉林机场集团首先在长春机场T2航站楼TOCC会议室组织召开了投诉专员座谈会。会议学习了冯正霖局长在全国两会部长通道上的讲话,对《投诉管理规定》重点内容进行了解读,强调了“加强服务现场处置能力,有效解决旅客服务问题”的服务提示,对典型投诉案例进行了分析,对进一步做好投诉处理工作进行了研讨。会议强调:要将12326服务热线的开通转化为践行真情服务的动力,按照吉林机场集团“4-1-4-5-1”总体工作思路的部署,各投诉专员要更加主动、更加敏锐,全力做强投诉这一服务过程中的最后屏障。

活动当天,吉林机场集团所属各机场开展了“3.15国际消费者权益日”宣传活动。长春机场在T2航站楼出发大厅开展了“诚信服务,放心消费”主题宣传,设立了“3.15”服务咨询台,向旅客发放《消费者航空旅行指南》《机场旅客服务指南》等宣传材料,引导旅客使用“自助值机”“自助托运”“无纸化”乘机服务,提高旅客的认知度。为旅客免费测量血压、心率等,普及医疗知识。延吉机场“吉.吉.阿里郎”“吉.吉.金达莱”等班组根据自身业务制作了相关手册。长白山机场于“3.15”当天发布了服务承诺,并邀请专业律师就法律援助、人民调解、公正业务受理等方面现场解答旅客咨询。工作人员主动走到旅客中间,广泛宣传航班正常、特殊旅客服务、同城同质同价等大家关心的问题,并组织员工及旅客进行签名承诺,广受旅客好评。

随着机场的快速发展和消费者对美好生活的向往,消费者对民航服务的要求也不断提高,吉林机场集团将以此次活动为契机,进一步优化服务流程,提高服务品质,切实维护航空消费者的合法权益,为旅客营造良好的出行环境,努力提升机场整体服务水平。


 
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