中国航空网2月7日讯（通讯员 张莉）在2019年春运暨服务质量月活动启动大会上乌鲁木齐国际机场分公司总经理陶润文就对2019年服务质量月活动提出了新要求。＂要以旅客需求为导向，践行真情服务理念，确保旅客温暖出行。＂为贯彻落实陶总要求以及首看首问责任制，安全检查总站国际旅客检查室在通道前后端增设观察员岗位，积极发动青年志愿者，开展了以＂情满旅途，温暖回家＂为主题的志愿者服务活动，为过年回家的旅客提供最安全的保障，最温暖的服务。
通道里大红灯笼还有大大的福字让人瞬间就感受到了浓浓的年味。当然随之而来的还有春运高峰期人数暴增以及纷繁复杂的行李对安检带来的压力。为了保证安全和服务质量，擎天班组的＂观察员＂将旅客的困难看在眼里，利益挂在心上。他们利用语言优势为外籍旅客答疑解难；在通道后端帮助旅客整理行李提醒旅客带好自己的随身物品避免丢失；主动帮助老人和小孩快速通过安检；积极为旅客准备化妆品分装瓶并耐心解释携带规定等。
总之，以旅客为中心，让旅客平安出行、顺畅出行、温暖出行是我们最终的目标，在节假日期间安全检查总站国际旅客检查室将持续推进志愿者服务活动，努力实现安全与服务比翼齐飞。
