根据加泰罗尼亚消费者协会(ACC)给出的最新数据表明，巴塞罗那El Prat机场的主要航空公司伏林航空(Vueling)是巴塞机场受到投诉最多的航空公司。根据2016-2018年度的航空公司总体表现，伏林航空也“有幸”成为被处罚金额最多的航空公司。
2018年投诉率翻番
根据加泰消协的数据，2018年El Prat机场一共收到了1736份投诉，是2017年818份投诉的两倍有余。此外，2018年也是El Prat机场飞机延误和取消创纪录的一年。
伏林航空2018年在消协一共收到了729份投诉，约为其2017年的四倍之多。17年时，伏林曾在机场设立了专门的客服中心并规划了应急措施应对方案。但是在2018年，伏林航空遭受了许多的延误和航班取消。对此伏林和众多航空公司将原因归咎于欧洲航空领域的拥挤。国际航空集团IAG承担了近三年总共3817起投诉中的绝大多数，共计1579。
国际航空集团（International Consolidated Airlines Group，简称IAG）是一家英国及西班牙合资的航空控股公司，总部在英国伦敦，公司则在西班牙马德里注册成立。2011年1月由英国航空和西班牙国家航空合资而成。根据2010年收益，它是欧洲第三大、世界第七大航空公司。旗下子公司有伏林航空、西班牙国家航空(Iberia)、英国航空(British Airways)等。
瑞安航空人均投诉率更高
尽管伏林航空是受到投诉最多的航空公司，其投诉率约为在巴塞罗那机场、赫罗纳(Girona)机场、雷乌斯(Reus)机场的每十万民乘客中有3.8名乘客到消协投诉，而这一数据在瑞安航空(Ryanair)更加惊人,达到了每十万人中就有6.1个人投诉。
其余的航空公司投诉中，挪威航空(Norwegian)收到的投诉相对较少，2018年一共收到24起投诉，每十万人中约有1.2人投诉。另一家廉价航空易捷航空(Easyjet)也仅收到了37起投诉，每十万人约1人投诉。
在三年间一共3817起投诉中，目前有1304起已经通过协调解决，还有993起由于不被航空公司接受而归档。
至于罚金，加泰消协三年间一共对航空公司处以了共计53万欧元的罚金，其中光是伏林航空便被处以了30.7万欧元的罚金，是总罚金的58%。紧随其后的便是瑞安航空，一共被罚4.6万欧元；美国航空(American Airlines)被罚3.76万欧元，易捷航空被罚3.72万欧元。其他被罚款的航空公司还有诸如欧罗巴航空(Air Europa)、西班牙国家航空、达美航空(Delta Airlines)等。
根据消协的消息，处罚的主要原因是由于航空公司滥用权力、没有履行对消费者的义务或是消极提供数据等。据消协的发言人Elisabeth Abad表示，对航空公司进行处罚主要也是为了让他们避免受到来自法院的仲裁。据悉，目前商务裁判的法院已经接收了超饱和的客户投诉信。
