1月17日，针对本报报道的机舱内坠物砸伤乘客一事，四川航空方面经过进一步调查了解后，向受伤旅客表达了慰问，并回应本报追问，旅客及家属对航空公司方也表示了理解。
面对记者追问川航表示会进一步调查
1月16日当天，记者与四川航空方面取得联系，工作人员通过短信向记者进行了回复，信息显示：沟通过程中，伤者家属主动放弃与另一方旅客的协商。
在这份答复中，事发经过与记者了解的情况基本一致，但是并没有明确相册掉落的具体原因这一关键问题。是行李架舱门一打开相册就掉下来的？还是打开行李架舱门的旅客有碰触行李的动作导致的，通常看来，原因不同涉及的责任也不一样。
针对这一问题，记者随后进行了追问，当晚22时33分，四川航空工作人员回复称，公司对此事高度关注，因为当班乘务组执行后续航班任务不便联系，公司的品牌质量管理部门会在第二天进行进一步调查。
川航总部向伤者及家属表达慰问
1月17日，伤者家属于女士向记者表示，川航总部工作人员已经与他们取得了联系，态度非常诚恳，因为伤情不重，医药费不高，因此没有追究赔偿的问题。
“我们的目的原本也不是为了要赔偿，就是对现场处理人员的态度很不满。”于女士表示，因此她向四川航空公司方面提出，对当事工作人员进行批评教育，提高服务意识及协调处理问题的能力，以便更好地服务于旅客。
事发的坠物系置于无拉链的行李内
1月17日中午，就进一步调查了解到的结果，四川航空公司向记者进行了介绍。
工作人员表示，当班乘务员根据业务操作手册要求，已按规定检查并确认行李架盖板锁扣关闭完好。经过核实，相册置于无拉链的行李内，为受伤旅客本人所有。经过充分沟通，川航向受伤旅客表达了慰问，旅客及家属也表示理解。
记者向于女士核实获悉，相册确属他们所有，当时置于无拉链的行李内。
