中国航空网 通讯员 李翔宇讯:随着“两会”、“春节”的到来,为不断提高机场集团的服务质量,持续提升服务品质,1月18日富蕴机场空管业务部全体员工认真学习《首问责任制度》,制定切实可行的实施方案,督促员工树立意识,做到有问必答、答必有果。同时,部门要求问谁谁解答、谁解答谁负责,对暂时不能解答的,应积极联系相关部门,尽快给出回复;严禁对服务对象说“不知道、问别人、不清楚、不属我管”;不得以任何借口拒绝、推诿、搪塞、置之不理,做到及时处理或有效指引,也为在富蕴机场通用航飞行提供高质量的服务。
通过此次学习,大家进一步了解了,作为一线岗位服务人员应有的责任和义务。不仅增强了员工对首问责任制的认识,还进一步提升了服务意识和责任意识,为机组飞行及出行旅客、提供便捷、高效、优质的服务奠定坚实的基础。