民航中南局认为，深航上述行为违反了《航班正常管理规定》第四十六条第二款的规定，依据《航班正常管理规定》第五十九条（八）的规定，对深圳航空作出警告并罚款1万元的行政处罚。
航空圈资料图：深圳航空
根据相关规定，国内航空公司应当在收到旅客投诉10日内做出实质性回复。违反者由民航行政机关给予警告，并处1万元的罚款；情节严重的，处2万元以上3万元以下的罚款。
据航空圈了解，2017年1月1日起正式实施的《航班正常管理规定》，是中国民航局第一部规范航班正常工作的经济类规章。该《规定》从航班正常保障、延误处置、旅客投诉管理、监督管理、法律责任等各个方面，进一步明确了航空公司、机场、空管等航空运行主体的责任，为维护乘客合法的权益、保障正常航空运输秩序提供了法律依据。
