时间:2019-01-12 14:50来源:环球旅讯 作者:中国航空 点击:
曝光台 注意防骗 曝光赚黑心钱的骗子公司北京大地印象装饰装潢有限公司 谨防上当

 

本周在拉斯维加斯举行的2019国际消费类电子产品展览会(CES)上,达美航空CEO Ed Bastian表示,航空公司需借助数据和技术创新,实现差异化服务,此外,他还着重强调了人工智能技术、机场设施投资和飞行安全在提升客户体验方面的重要性。
达美航空CEO:数据转化执行、机场投资和飞行安全是未来重点

在CES展会上,Bastian与IBM总裁兼CEO Ginni Rometty以“数据世界的未来发展趋势”为主题进行了对话讨论。

Bastian回忆起10年前,达美收购西北航空,成为世界上最大的商业航空公司,但随后达美仍然遭遇不少基础业务的挑战,比如在2010年,达美全年365天每日都有航班取消,具体因维护理由的取消就有5600次,给乘客尤其是商务旅行者造成极大的问题。随后达美积极应对问题。

而今,据Bastian透露,在刚过去的2018年,达美实现了全年共有251天无航班取消的改进成绩,同时期因为维护需求的航班取消降到了55次。Bastian指出,所谓技术创新,关键是在既定工作流程上的改进和优化,包括预测式的维护技术。

数据和技术创新

达美航空的8万名员工借助数据提供个性化服务,以更好地服务于每年近2亿的客户。Bastian表示,达美航空确实拥有关于乘客的足够大的数据量,但是单纯拥有数据并不够,还需要有合适的数据架构(data architecture)和数据汇集方式(data sourcing),才能将数据转化成为有效的执行,更好地做好服务。乘客出发前可在达美航空官网提前选择飞机餐,到达机场后利用Fly Delta手机APP实现自助值机。

此外,达美航空推出了辅助工具Nomad和SkyPro,登机门服务人员利用Nomad能够协助乘客值机、更换座位、登机、重新预订机票;空乘人员则可以利用SkyPro了解乘客的基本信息,进而提供个性化服务。

Bastian还提及,航司利用区块链技术能优化热敏货物运输,提升旅途的安全性和透明度。

机场设施投资

去年底,达美航空在美国推出了首个生物识别终端,乘客在每个安全检查站可以通过人脸识别直接通过。用户还可通过RFID行李跟踪系统实时查看行李位置,增强了旅程透明度。Bastian还表示乘客可以通过生物识别轻松使用Delta Sky Club贵宾休息室。

安全问题

Bastian和Rometty还谈到了天气对全球航空业务的影响。Bastian表示天气因素是引发航班取消和飞行颠簸的主要原因,而飞行颠簸给乘客造成了安全隐患。达美航空采用的天气预测程序能够帮助飞行员避开飞行颠簸,为乘客提供更安全舒适的飞行体验。


 
中国航空网 www.aero.cn
航空翻译 www.aviation.cn
本文链接地址:达美航空CEO:数据转化执行、机场投资和飞行安全是未来重点