“3米之内有微笑，1米之内送问候，与旅客交流超过3句采用蹲式服务”。在旅客眼中，“厦航服务”本身便是一个响当当的品牌，代表着“精、尊、细、美”的服务品质。在这背后，是厦航坚持服务规范化的努力——编制了中国民航首本《服务标准汇编》，涵盖空地工作标准760余项。就连水果切配都编制了专项手册，要求形状、尺寸、摆放达标。
坚持以人为本，则是厦航凝聚发展合力的原因所在。
早在1997年，厦航便率先在全民航实行全员劳动合同制，成为当时行业内唯一无临时工、实现同工同酬的企业。为了构建“家的文化”，厦航下大力气织就了一张涵盖员工衣、食、住、行的幸福网络，为员工排忧解难，让员工感受到家的温暖，自发地把公司当家、把工作当家事、把旅客当家人。
企业的真诚关怀换来了厦航人的同心同德。当1998年亚洲金融危机使全行业亏损时，厦航全体员工主动减薪，支持公司获得了7000万元的利润。而厦航90%以上的员工从工作开始就一直选择留在厦航。无论一线员工还是企业高管，身为厦航人都让他们感到由衷骄傲。
一张立足乡土
放眼全球的奋进蓝图
厦航的飞机在五湖四海与八闽大地间穿梭往返。每一次降落，当“人生路漫漫，白鹭常相伴”这句耳熟能详的乡音响起时，乡土性与国际化实现了完美交融。
2006年两岸春节包机厦门航点首航仪式现场
“一只白鹭鸶，一飞五千里，讲伊唐山过台湾”，这是宝岛台湾一首闽南语歌谣里的歌词。2005年，厦航首次执飞两岸春节包机。自此一架架“蓝天白鹭”跨越千山万水，架起了两岸间一座延续真情、传递佳音的桥梁。
福建与台湾唇齿相依、山水相连、地缘相近、语言相通，有着地缘、血缘、文缘、商缘、法缘这“五缘”层面的亲密联系。诞生在福建的厦航，在两岸直航的历史进程中发挥了主力军和先行者的作用。
1990年，台湾民航访问团首次来访，厦航是访问团的第一站。此后，厦航率先同台湾的航空公司进行进一步的交流合作，在香港、澳门进行航班对接，中转至台北、高雄，实现“一票到底”。2005年，厦航执飞两岸春节包机后，又在2008年设立台湾办事处，成为第一家在台湾设立办事处的大陆航空公司。2009年，台湾办事处升格为台湾分公司，为服务两岸旅客打下了更为坚实的基础。如今，厦航每周有近40个航班往返于两岸，厦航在这些航班上精心选派的闽南籍乘务员用闽南语进行客舱广播。
近年来，厦航还积极开展与台湾青年的交流互访活动，邀请宝岛青年学生到厦航访问学习。2017年，厦航引进了首批台湾籍乘务员，为两岸人才交流提供了全新的范本和运营模式。行走在扩大两岸经济文化交流合作的道路上，厦航将承担起越来越重要的历史使命。
“‘一带一路’的宏伟构想跨越时空、融通古今、连接中外，顺应了当今和平、发展、合作、共赢的时代潮流，也为厦航实现国际化梦想指明了道路、增添了动力。”车尚轮表示，“福建作为中国古代海上丝绸之路的起点，在推动‘一带一路’建设中拥有得天独厚的历史传承和地理优势。民航业则是响应‘一带一路’倡议的重要先导性产业。”
自2013年以来，在福建省积极建设“海上丝绸之路”国际航空枢纽的过程中，作为主要机场的主基地航空公司，厦航发挥骨干和先导作用，累计新开超过100条通达国内外的新航线，其中包括10多条洲际航线，构建了福建飞往各省市、港澳台地区，辐射东南亚、东北亚，连接欧洲、北美洲、大洋洲的航线网络。福建成为国内中转至大洋洲的第三大枢纽和中转至东南亚、北美的第四大枢纽，成为“一带一路”倡议中重要的空中门户。
对福建人而言，厦航是家乡企业的代表，是“八闽之光”，也是拉近世界与家乡距离的强大纽带。
立足乡土，放眼全球，厦航还有更为远大的愿景。
2018年3月，全球唯一经过官方确认的联合国特殊涂装飞机在福州亮相。
2018年3月22日，全球唯一联合国特殊涂装飞机——厦门航空“联合梦想号”——正式对外亮相。这架飞机的机身主体用蓝色覆盖，象征着美好、希望以及无限的未来；机腹的白色波浪象征着孕育地球生命的海洋；机身上印有“in sup？portofthe UN”（支持联合国）的标语；尾翼点缀有17项联合国可持续发展目标的标志……
厦航总经理赵东表示，这架飞机成为联合国可持续发展目标的“空中形象大使”，展现了厦航积极响应“构建人类命运共同体”号召，坚持绿色发展的决心。
历史的航程波澜壮阔，时代的大潮奔腾不息。对历史和时代的最好纪念，就是书写新的辉煌。
站在新的历史关口，厦航将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，肩负民航强国使命，传承“爱拼会赢铸就创新精进”的厦航精神，以中华气质提供超越期待的旅行体验，以国际视野构建通达全球的枢纽网络，以科技创新和资源协同为主要手段，打造安全一流的平安厦航、品牌一流的百年厦航、管理一流的创新厦航、绩效一流的卓越厦航、生态一流的幸福厦航，向绩效卓越的世界一流航空集团这一目标不断奋进。
