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时间:2018-12-18 21:18来源:深圳晚报 作者:中国航空
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在马来西亚发生意外,财物护照等随包被抢,目前仍滞留国外

深圳晚报2018年12月18日讯 近年来,“出国游”越来越多,而在旅游过程中遇到的问题也越来越多。近日,深圳市民李雪平和朋友一起参加了“五天四晚新马游”。12月17日上午,李雪平本该按原定行程和旅行团一起乘坐飞机返回深圳,但她由于在马拉西亚遭遇抢劫,现金、银行卡和护照等都被抢了,还受了伤,目前只能孤身一人滞留马来西亚。

在珠宝店门口被抢劫

11月下旬,深圳国际旅游博览会在会展中心举办,李雪平和同伴逛展时报名参加了游尾会(北京)国际旅行社广东分公司的“五天四晚新马游”,并当场支付费用2138元。12月13日下午,旅行团21人从深圳机场出发,晚上抵达新加坡,李雪平一行入住酒店休息,第二天白天在新加坡游玩,晚上前往马来西亚。

前几天的游玩还算顺利,不料12月16日上午11时发生了意外。当时,李雪平和同伴参观完当地珠宝店后在门口等候导游,突然两名男子骑摩托从后面朝着李雪平飞奔而来,后座男子瞄准李雪平手上的包,猛地一拽,李雪平被拖倒在地,包带被扯断,包被抢走。“当时我整个人都懵了,站都站不起来,我的现金、银行卡、手机和护照都在包里,胳膊和腿都受伤了。”李雪平说。

事发后,同伴马上给领队李先生和地接导游打电话,地接导游来到现场了解情况,过了许久又来了一个人,李雪平开始以为是警察,后来才知道是地接导游叫来的一个委托人。委托人开车载李雪平和李先生一起到警局报警,等拿到报警回执单时已是当地时间下午两点多,李雪平这才去诊所处理伤口。

导游把她交给当地委托人

由于旅行团需要赶回新加坡乘坐12月17日的飞机回国,领队李先生只好先行离开。期间,李雪平再次明确表示,发生这种事情旅行社是有责任的,希望当地旅行社提供帮助,地接导游给了李雪平一个旧手机,表示委托人会协助她解决问题,委托费用约2000元。“他们就说这个委托人会全程帮我,带我去大使馆,但是收费太高了,完全是趁机讹我。”李雪平表示。

通过多次沟通,双方仍旧没有谈妥。李雪平表示,通过国内亲朋好友的帮助,已经了解了相关事宜办理程序,不需要委托人,但由于心里有阴影,加上语言不通,她希望旅行社能安排一个华人陪同她前往大使馆。地接导游告诉李雪平,她自己办理需要两个星期,而且手续很复杂,有当地的委托人会更容易办理。12月17日上午,地接导游再次打电话给李雪平,试图说服她让委托人办理。“这个委托费用实在太高,难以接受。”李雪平说。

后来,李雪平在入住酒店一个华裔服务生的帮助下,打车前往大使馆。“大使馆的人得知我的情况后,很热情地教我填表,都下班了还在帮我。”等李雪平填完表格,已是当天下午1点多,大使馆工作人员让她回酒店等电话。

据了解,李雪平是和游尾会(北京)国际旅行社广东分公司签订的合同。李雪平希望尽快回国,赔偿维权等事宜等回到深圳后再进行。

旅行社领队:

赔偿事宜按合同和保险处理

12月17日下午3时许,领队李先生和旅行团一行返回深圳。李先生表示,事发当天,他一直陪同李雪平。“我帮她联系警察,前往警局,联系家人,她老公转了3000元给我,我把身上3000现金兑给了她。”李先生说,由于旅行团行程安排,他不得不离开,临行前把李雪平交给委托人。那个委托人是属于救援性质的,委托人开专车带她跑各种地方,还供她“使唤”,确实需要费用。

对于李雪平谈及的赔偿事宜,李先生表示,旅行社的经营一切都是合法合规的,李雪平的损失、医疗费和在马来西亚发生的后续费用会按合同和保险处理,同时他也希望李雪平尽快平安回国,如果需要帮助,旅行社会积极配合。


 
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