49%的航司将解决客户服务需求纳入了移动App的功能设计之中。截至2021年，绝大多数航司都将推出非常规操作（52%）和聊天机器人（55%）的移动端服务。此外，60%的航司计划将遗漏行李和行李实时位置更新等信息通过移动App传达给乘客。
为了满足多渠道在线服务的需求，拓展与旅游企业的合作，39%的机场已经建立了内部的公开数据共享计划，另外32%的机场将在2021年年末前完成这一部署。此外，23%的机场已经与外部合作伙伴建立起了开放数据共享计划，到2021年，该占比将达到39%。
“商业智能”是唯一被近半数（46%）机场应用的技术领域，机场还投资了人工智能和生物识别身份管理技术。
SITA副总裁兼东亚区总经理周红梅女士表示： “中国航空公司和机场首先考虑的是数字化。我们的研究显示，100％的航空公司和95％的机场已经、正在或计划实施数字化转型。这一战略也印证了行业对网络安全的重视度，这两者齐头并进至关重要”。
行李管理是中国航空业的另一项重要投资。2019年，所有航空公司计划在超过50％的航线网络符合国际航协第753号决议，在旅行的每个环节都能有效追踪行李。为了实现这一目标，各利益相关方需要展开精诚合作，中国各大机场正加大对行李追踪的投入。2021年底前，所有机场将在四个行李追踪环节其中的两处部署行李追踪服务，即：准备区和装载环节。此外，94％的机场还将在转机和到达环节追踪行李。这一投资水平远远领先世界其他地区，对于中国航空运输业来说是个好兆头。
“今天，我们看到中国的航空公司和机场已着眼于改善行李管理环节。凭借这一举措的实施，中国将率先在全球实现行李流程的有效管理，降低成本并改善旅客行李体验”， 周红梅女士补充道。
SITA航空运输业IT洞察是航空运输业基准研究成果，中国大陆地区70％的机场和64％的航空公司参与了2018年调研。
