2018年11月15日东航西北分公司MU750航班从悉尼飞往武汉，在延误了近五个小时后，飞机于北京时间16:02从悉尼起飞，前往武汉。
晚上20:05，就在飞机飞越太平洋的时候，坐在68G的外籍旅客在卫生间门口与同行的朋友聊天时，突然感觉头晕、四肢无力。乘务员张菁芝见状第一时间与其同行朋友扶住旅客，乘务员梁雅坤迅速拿来毛毯平铺在服务间坚硬的地板上，她们搀扶旅客躺下，通知客舱经理。
20:06客舱经理董君玲与张玲听闻迅速来到后舱服务间，让乘务长李晶拿来了氧气瓶，检查旅客生命体征：有意识，有呼吸，有脉搏，并记录事件经过。广播寻找医生后，一名安姓护士与一名退休的医生前来协助。随后报告机长，乘务员刘京睿协助病人将氧气面罩带好，并高流量为旅客吸氧。
20:07客舱经理张玲协助安护士第一时间为该外籍旅客测量血压：105/66，心率65/分。体温：35.8度。乘务员张桓负责与旅客及家属沟通，询问家属得知病人无任何病史，食用过晚餐并饮用了2杯红酒。
经过乘务组和医生的救治和护理，20:12旅客明显好转，能自主交流，面色红润，四肢有力。再次测量血压为120/77，心率77/分，体温35.8度。旅客自述自己无任何病史，感觉良好。
20:50乘务组为旅客停止了吸氧，旅客感觉良好，并告知乘务员落地后不需要地面医疗协助。客舱经理董君玲、乘务长于阳及乘务员张菁芝和梁雅坤持续关注旅客生命体征，协助护士为其测量血压脉搏。
从旅客发病到转危为安，整个过程持续了近五十分钟，救治过程中乘务员之间协作配合默契，及时的将需要的急救药物、设备准备妥当。客舱经理张玲更是一直跪在地板上护理旅客，直到执行完本次航班回到家里她才感觉到膝盖疼痛不已。
整个乘务组的表现不仅得到了当事旅客的赞扬和感谢，更是打动了一起参与救护的安护士。安护士专门为乘务组写了一封表扬信，信中说，“她们在机上第一时间把想到的都能够准备到位，体现了东航把旅客的生命安全放在首位的宗旨……华丽的语言也无法形容这几位乘务员工作的好，她们只做着自己应该做的事情，却给了我们一个家的感觉。”
东航乘务员不仅具备一流的服务水平，并且在遇到紧急情况时具备专业技能以及沉着冷静的素质，让旅客在舒适的环境中多了一份旅途安心。
