中国国际进口博览会
还有5天就要开幕啦！
东航作为东道主航空公司
和进博会高端物流解决方案提供商
面对这场国际性的盛会
拿出了满满的诚意
用实际行动为进博会增光添彩
小编带您细数
东航为进博会所做的那些准备与工作
迎接首届进博会
东航保卫系统精心完成安保准备
首届中国国际进口博览会即将开幕，东航保卫系统正全力以赴，完成迎进博安保准备。
按照迎进博安保工作要求，东航保卫系统已经全面完成了空防安全保卫大检查，汇总梳理制定了百余项保障进博会关键任务节点；各空保管理部门全面排查了自身风险和隐患，完善了风险防控措施和隐患清单，并落实整改责任、措施、时限，还对上海地区各单位、各分子公司空勤单位的共计近6万人开展了背景调查工作。
航空运输保障既是进博会保障的第一道环节，也是最后一道环节，根据局方相关要求，东航保卫系统积极调配人员，党员带头，安排业务骨干保障涉沪航班，并充分发挥空保一体化运行成果，统一协调东航各分子公司空保人员援飞上海地区。东航保卫系统还将根据进博会期间重要航班保障预案，实时调整派遣方案，做好重要保障航班的空保人员派遣，确保空保勤务等级要求严格落到实处。
在迎接进博会的进程中，东航保卫系统开展了空保人员能力提升计划，组织了迎进博空保技能竞赛，以实战为导向，与武警上海总队机动一支队共同进行空地协同联合训练，邀请奥运冠军、职业拳王邹市明指导空警、空保队员的格斗技术。
来源：中国民航网
东航多渠道自助服务助力“进博”出行
首届中国国际进口博览会将于11月5日至10日在沪召开，东航作为东道主城市的基地航空公司，力求为国内外宾客提供高品质、高价值的服务体验。进博会前期，东航地服部、信息部进一步加强上海虹桥、浦东两场的自助化服务，依托信息化、智能化技术，引领旅客智慧出行。
多渠道开通自助值机 引领旅客智慧出行
东航以提升旅客体验为核心，持续优化升级服务功能，在上海两场的自助登机牌办理上开设多个渠道，包括东航国内官网、东航海外官网、东航M网站、东航APP、KIOSK和东航捷行。在登机牌办理功能设计上，东航以旅客便捷为出发点，先后增设家庭值机、儿童值机、座位变更、取消值机等多种功能，贴合不同旅客的多元化需求。
为了更好地服务进口博览会，提升虹桥枢纽旅客出行体验，东航地服部、信息部联合虹桥火车站设立自助综合服务专区，旅客可在火车站即可享受值机手续办理、航班动态查询、航班延误/取消证明打印等便捷服务。2台自助CUSS设备已于10月11日“入驻”虹桥自助服务区，至此，上海虹桥、浦东两场共有117台自助值机设备，它们将在进博会期间为更多来沪观展的旅客提供出行便捷。
全流程协助自助托运 实现行李便捷托付
进博期间，东航地服部与信息部积极推行自助托运服务，提升旅客出行效率。目前，东航在虹、浦两场共设立14台自助行李托运设备，分布在候机楼的自助值机区域和值机托运岛。
自助托运行李的推行简化了旅客的乘机手续。已经办理过值机的旅客，可在自助行李托运专柜前，通过扫描身份证或者登机牌，同时输入托运行李件数，即可自助栓挂行李，2分钟内完成托运办理，大大缩短了旅客在柜台的排队等候时间。
20秒自助中转 助推服务再升级
5步骤，20秒，即可轻松实现自助中转。这是东航“国际转国际24小时直接过境免边检手续”项目实现通关自助化的一项服务升级力作。
在东航枢纽建设的大力推进下，地服部与浦东机场相关单位共同推进自助中转项目，优化中转旅客服务体验。日前，国际转国际直接过境区内的7台自助过境机器已经准备就绪，全程20秒的全自助过境方式，将快速协助和分流从浦东机场转机的国际旅客，大大缩短旅客通关时间，提升中转通关效率。
进博会期间，地服部将继续倡导自助中转，通过设立专人辅助引导、推广中转导航等方式，让中转服务的便捷优势惠及更多旅客。
登机牌扫一扫 出行信息全知道
为方便旅客查询航班动态，东航推出中国东方航空微信小程序，微信扫一扫登机牌即可查询订阅航班最新动态，追踪托运行李信息，查看执飞飞机情况、高清座位图、历史准点率、颠簸指数等信息，在航班发生不正常状态时会智能显示自助改期、获取航班延误/取消证明按钮，并支持一键退票5秒到账等多种便捷功能。航班到达后，旅客还可以第一时间获取托运行李提取转盘号和当地行李查询柜台的联系方式，随时找到工作人员寻求帮助。
高效、便捷化服务的背后是信息化技术的强大支撑，进口博览会召开在即，东航上海虹、浦两场将积极运用“互联网+”思维，打造“智慧服务”，依托多渠道自助化产品助力“进博”出行。
来源：东航地服部、信息部
“大数据”护航进博会
有力提升公司航班运行品质
为深入贯彻落实习近平总书记将进口博览会“办成国际一流的博览会”的重要指示精神，认真履行中央企业政治责任，以“最高标准、最快速度、最实作风”做好进口博览会服务保障工作，根据东航集团有限公司首届中国国际博览会保障总体方案要求、上航实际情况以及工作需要，制定了上航服务保障进口博览工作方案。
方案分三个阶段，临战阶段(10月1日-10月22日)；实战阶段(10月23日-11月12日) ；总结阶段(11月13日-11月19日)。为全面做好进口博览会各项运行保障工作，公司下发各部门《上航进口博览会运行保障工作分配方案》，明确了方案的主体架构、责任单位、各阶段主要任务等内容，确保运行安全平稳顺畅，要求公司各单位的共同努力下做好各项保障工作。
首届进口博览会马上就要开幕了，面对不断攀升的客物运输压力，高密度的航班起降，被称为“中枢大脑”的运行控制中心24小时在岗，全程监测每个航班，在遇到极端天气等其他情况，及时与机组联系提供支持，保障高效运行。为了更好地为进博会服务，上航运控部在东航运控部的指导下，运用创新手段，持续发挥着航班正常监控平台对公司航班正常工作的支撑作用。
航班正常监控平台掌握各部门31个节点，数字化体现每个节点的保障进程，精确到每一分钟，不断更新的电子流程表中，工作人员可以及时有效地提醒相关部门加快流程，并统计分析航班保障过程中的薄弱之处。这种天地互联的“大数据”系统不仅保障着飞机的安全，还为正点率的提升提供了保障，大大提高了运控的航班调控应对能力，为公司提升运行品质发挥着积极作用，也为进口博览会的召开创造了良好的安全生产环境、提供了优质运行保障支持。
来源：上航
高效的物流运输 精准的全程呵护
东航物流多部门协同保障进博会展品运输
10月25日，墨尔本地区碧空如洗，伴随着发动机的轰鸣，东航物流全程保障的近8吨成人及婴幼儿护肤用品，搭乘着MU738航班从澳洲顺利启程。12小时之后，这批由澳大利亚Core-Metrics公司委托，通过东航物流的“进博会”物资绿色专用通道，交付给上海市国际进口商品展示交易平台运营方东浩兰生公司，并登陆2018年中国国际进口博览会“一带一路进口商品直销平台”，与中外商家见面。
从接到航班预报开始，各一线保障单位迅速启动了“进博会”保障专用通道。航班落地仅半小时，接机组工作人员就将该航班的业务袋交接给了进港单证人员，国际单证人员接到正本运单后准确、迅速地完成了制单，并于20:02通知了收货代理人。同时，现场理货人员第一时间将该货物三块板完成装车，于20:34驳运货物入物流中心，完美完成了该货物保障。
24小时的前端准备，12小时的空中运输、6小时的末端服务……在物流事业部、市场营销部、货站事业部、运输服务部及中货航澳洲营业部等各部门的通力合作之下，将东航物流搭建的“天网地网”优势发挥到了极致，完美地将“安全、高效、精准、便捷”呈现在了进博会参展商面前。
秉承着转型为“一个平台，两个服务商”的东航物流，将致力协助中国国际进口博览会，为各国开展贸易、加强合作，开辟新的商业渠道，提供最佳的服务。
来源：东航物流事业部 北区货站
客舱部举办迎进博专包机专项培训
为全面提升专包机乘务员的政治思想认识、沟通服务技能，全力保障进博专包机航班任务，客舱部培训管理部、业务管理部于10月29日、30日联合举办专包机乘务组迎进博专项培训。
针对进博专包机保障任务中国际要客多的特点，此次培训特别设置了英语专题环节，邀请外籍教员白龙老师从宣传“进博”教你说、“东航发展知多少”和机上服务会话场景演练等方面，帮助学员拓展“进博”英语会话能力，在航班服务中自信做好与国际旅客的沟通交流。
结合专包机服务的客群特点与服务要求，培训管理部与业务管理部自主研发“解密VVIP”主题课程，总结提炼专包机服务“3S法则”，并结合案例分享，引导学员在服务中把握好“识别需求、重视细节、适当服务”三个关键点，为重要旅客创造更精准、更精致的空中服务体验。
专包机服务作为东航最高服务品质的体现，代表着东航客舱服务的最高水准，面对光荣而艰巨的进博重要航班保障任务，全体专包机乘务员表示必将全力以赴，精益求精，努力使东航空中服务成为进博期间展示上海城市魅力与东航品牌形象的一张闪亮名片。
