近日，乌鲁木齐航空地面保障中心群组接到一则特情通报：由喀什飞往乌鲁木齐的UQ2582次航班有一名半身瘫痪的旅客，该旅客行动不便，轻微挪动身体就会感到疼痛。收到特情通报后，乌鲁木齐航空客服席第一时间联系机场急救车，商务员也提前到达停机位进行等待。
当日20点43分，UQ2582次航班落地，商务员张天泷、韩宏欣和急救中心的医护人员上机共同协力将旅客安置上轮椅，“先生，请您放心，我们会将您安全送至出站口。”商务员一边护送该名旅客一边安慰到。
到达出站口后，由于旅客身体不便，需要借助担架抬上救护车，而此时旅客的身体愈加疼痛，“麻烦大家一定要小心，动作轻一点。”商务员在一旁不住地提醒。“小伙子，你们的服务太贴心了，这次真的帮了我的大忙，谢谢你们。”将旅客安全送上救护车时，乌鲁木齐航空商务员的行为受到旅客和家属的连连称道。
提供优质、高效的旅客服务是所有航空公司孜孜以求的服务目标，乌鲁木齐航空自成立以来坚持“安全、快捷、贴心”的服务理念，致力于为旅客出行提供便利。特殊旅客服务一直是乌鲁木齐航空改善和提升服务质量的重中之重，面对每一位需要帮助的旅客，乌鲁木齐航空持续践行真情服务，着力打造“有温度”的特殊旅客服务品牌，让“无碍”变得更加有爱。
