2018年5月31日，地服部值机售票柜台值班主任胡洋接到一个紧急通知，安徽省的四名残疾人运动员来成都参加完全国射击锦标赛后，于今天将乘坐MU5436航班回到合肥，同时表示，随机还要运送比赛用气枪和子弹。时间紧急，残疾人保障、危险品运输，收到通知的胡洋第一时间报告了值班经理。
值班经理收到信息后，做了周密布置，仔细查询手册内容，及时通知货运代理人信息，请货运代理人按照东航手册流程操作，并上报分公司相关部门。同时，在值机托运、安检、分拣行李、押运行李、装载行李等各个环节分别安排了分部经理及业务主管进行跟踪，在派出有特服经验、应急处理能力较强的主管和员工为旅客提供服务保障。保障中，地服部各岗位员工认真负责，密切配合，环环相扣，圆满保障了此次特服任务。运动员领队非常感谢东航地面服务人员精心的服务，连连道谢。
“爱无止境、服务当先”，东航四川地服部此次特殊旅客和危险品运输保障，集中体现了地服人的专业能力和“四精”的服务态度，赢得了旅客的赞扬，为东航良好服务形象增光添彩。
