5月4日，东航江西分公司地服部地服部值机员龙静和朱枊欢准备接MU2048台北一南昌航班落地，他们接到通知，航班有一个中度轮椅，他们提前在舱门口等待。
飞机落地后，在乘务员的搀扶下，一位白发苍苍的老人慢慢地走出客舱。龙静和朱枊欢将老人扶上轮椅，然后联系接站人员，不过没联系上。然后他们问同行的旅客，了解到老人80多岁，前两天做了一个小手术，年龄较大，思想不是很清楚，其女儿本来乘坐同一班机，因女儿没带证件，所以该老人单独乘坐班机，其女儿乘坐随后航班6点抵昌，并告知工作人员说有人会在南昌昌北机场站接，可是飞机到达南昌后，接机人无法联系上，其女儿也联系不上。
该旅客有两件托运，地服员龙静和朱枊欢把事情情况汇报给值班主任。然后，从老人下机后，他们一直安排人员陪伴老人，陪老人聊天，了解她的需要。在地服人员耐心细致的陪伴下，直到晚上6时，等到老人的女儿抵达南昌昌北机场。在分别时，老人和女儿感激地握着地服人员的手：“谢谢你们，姑娘们，谢谢你们一起陪着我，回到大陆能感受到这么热情的服务，非常开心！”对乘务组说和最后轮椅旅客对我们的服务非常满意并表示感谢。
为旅客提供良好服务的同时，尽可能地创造暖心时刻，东航江西人用实际行动践行了“倾心服务，以客为尊”！
