近日，天津空管分局管制运行部塔台管制室团支部与中国国际航空公司天津分公司客舱服务部“津凤亲和使者”培训班全体成员开展业务交流暨共建活动。旨在进一步加强民航空地人员业务交流，加深相互理解，彼此提升服务质量，切实践行“真情服务”。
“津凤亲和使者”培训班是国航客舱服务部为提升机上服务亲和呈现能力，提高乘务员沟通能力，培养优秀乘务人员而举办的。此行19人均为层层选拔，脱颖而出的国航乘务员队伍中的精英。
此次活动以参观交流为主，大家登上高高的塔台，管制员为其详细讲解空中交通管制的基本程序，每个管制席位的分工以及管制流程和管制方法。演示机坪管理、甚高频和雷达如何为航班保驾护航。管制员打开自动化系统操作界面，为大家展示雷达屏幕上密密麻麻的飞机。乘务员纷纷惊呼，管制员的责任与压力原来这么大，对管制工作的强度与艰辛表示深深的理解。
交流中，“真情服务”的宗旨贯穿始终，乘务员对于航班延误的原因和CDM系统如何分配时间，尤其是延误时间的确定最为关心。管制员耐心的为乘务员讲解CDM的排序规则，分别从天气原因、其他用户活动、空中交通流量、空域限制等几个方面进行了说明。同时，双方还交流了航班延误时，各自在工作中遇到的不可避免的问题。管制员表示在航班延误过程中，大家一定要相互理解，转换角色，坚持不懈为旅客着想，将航班延误率降到最低。
通过交流活动，双方对各自的工作有了比较全面地了解，增进了彼此的友谊，增强了信任与理解。随着航班量的不断增长，管制队伍也在不断壮大，同时工作压力也在增加。但管制员与民航系统各专业人员一样，将不忘初心，不断追求和提升业务能力，努力践行“真情服务”，增强服务意识，提高服务质量，加强各单位之间的协同，努力提升航班正常性。
