根据民航局相关要求，近日，柳州机场积极落实航班延误信息通告机制，确保信息传递顺畅。
据悉，柳州机场优化了航班延误信息传递程序，明确相关部门职责。根据实际运营情况，将广播系统业务中的与旅客服务相关内容的操作（含航班延误广播）划为地勤服务部服务队负责，将与航班信息相关内容的操作划归航务管理部负责，进一步理顺了工作程序，提高了工作效率。
同时，柳州机场组织专业技术人员改进了航显系统和广播系统操作性能，提高信息发布的准确性和及时性。并进一步拓宽信息发布渠道，通过日常的航显、广播系统发布信息之外，在值机柜台、登机口等处增加了航班信息告示牌，向旅客及时传递服务安排、航班最新信息。在候机楼播放航班延误知识视频，加强航班延误宣传，增强旅客对航班延误相关知识的了解。
此外，柳州机场组织业务部门开展航班正常管理工作的培训，提高员工航班延误处置技能。在航班延误处置时，积极加强与旅客的沟通，主动协助旅客进行航班签转、更改；为终止行程的旅客提供其他交通路线及方式；对航延时间较长旅客提供电话提醒等延伸服务，提高了延误航班旅客服务满意率。
