柳州机场以持续改善候机环境、提高旅客乘机便捷度为主线，完善服务质量考核体系，加强日常监察，落实"民航服务质量规范"行动要求，逐步夯实服务链条。
近日，柳州机场制作了一批服务标识标牌，完善了公众告示，提高了候机楼旅客指引的便捷性；增加了行李尺寸框、旅客意见箱和违禁物品自弃箱等设施，健全服务功能；改进候机楼WIFI质量，设置WIFI使用提示标识，改善了旅客在候机区域的无线上网体验；隔离区设立室外吸烟室，新增了旅客意见箱，处理了候机楼地面插座；在无障碍洗手间粘贴提醒标识，为特殊旅客提供便利；将旅客班车停放点调整到醒目位置。柳州机场从细微处入手，精益求精，不断改善候机环境，提高旅客乘机的舒适感。
针对二次过检旅客和晚到旅客实行优先值机和安检，给予特殊服务，同时制作发放标签，方便员工和旅客快速识别，让旅客乘机更加方便快捷，于细节处充分关注旅客，致力于为旅客创造超越预期的体验价值，让旅客倍感温馨。柳州机场从旅客角度出发，持续改进服务流程。
