2018年1月15日，在首都航空由兰州飞往南京的JD5168航班上，飞机刚刚起飞20分钟，一名旅客身体发生突发状况并且出现休克，首都航空机组立即决定航班返航，用时间为旅客搭建了一条空中救援之路。
资料图：首都航空飞机
根据乘务组介绍，飞机刚起飞不久，一名男性旅客因身体不适需要立即吸氧。首都航空机组人员当即采取突发事件应对处理程序，对此名旅客进行吸氧等抢救措施。同时，为保证旅客的生命安全，机组决定立即返航。
为保障第一时间救援，乘务组在机上广播寻找医护人员，乘客中一名张姓医生和一名李姓护士加入到救援工作中，一支由医生、护士、乘务员所组成的临时急救队在万米高空中展开了营救工作。前后舱乘务员及时相互补位，安抚旅客情绪。乘务组也向驾驶舱不间断汇报病情，飞机安全降落兰州。
与此同时，首都航空AOC客户服务席在得知此特殊情况后，在地面第一时间开展保障工作。“得知消息后，我们立即通知兰州机场开展急救措施，兰州机场和我司的地服人员提前到达停机坪并实时监控，在飞机落地前40分钟，一切准备工作就已经就绪了，落地后第一时间将旅客送往医院急救。”首都航空的工作人员介绍到。
最终，在紧急救治之后，该名旅客身体状态好转，首都航空为其未成行航段客票申请了退票处理。在这一过程中，首都航空机上乘务组及地面服务人员沉着冷静、协作配合，为旅客驾起了一条空中安全之路，得到了旅客的高度赞扬。
据了解，首都航空日常针对空中突发事件有系统完备的解决方案，并对各级各类一线生产人员定期展开全面高效的培训，为保障旅客出行顺畅保驾护航。
