曝光台 注意防骗
网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者
随着2017年走向尾声，2018年一步一步逼近，爱尔兰旅游科技公司OpenJaw近日对全球航空公司将要面临的七项重要挑战进行了趋势性预测。
挑战一：移动端、社交媒体以及“始终在线”的消费者的崛起
如今，旅行体验日益扩大，呈现出多层级、多屏化以及碎片化趋势。移动端、社交媒体以及“始终在线”的消费者不可避免的崛起，带来了两个对比鲜明的结果：
1.旅游客户的期望值提高，而旅游品牌面临着商品化的威胁
2.多屏意味着客户行程完全是碎片化的
移动设备的发展太快了，几乎所有人都在用，它意味着客户行程的每个方面都发生了变化：“每个人都只有一个指尖的距离”这一事实，意味着有机会让客户处于航空公司的中心，从而应对这一现象。
移动端、社交媒体和数字化可以让航空公司：
1.创造同时触达旅客和员工的客户体验
2.促进更多的个性化互动
3.快速提升客户服务水平
与面临“数字化分心”的消费者进行联系是一个挑战，它意味着旅客与航空公司进行互动沟通的时间变少了。困难在于如何对抗“数字化失聪”，这个词很好地总结了所有旅游企业面临的两难境地。
挑战二：数字化转型
2017年是数字化转型终于迎来曙光的一年。
确实，阿联酋航空总裁TimClark今年早些时候曾表示：“无论知晓与否，每一个组织都在经历着数字化转型。我们今后的流程将要存放的新平台对于未来至关重要，因此，在数字化环境中对公司进行解构和重构是我们必须做的。我们调动资源的方式，以及如何使用后台系统，都将被数字化彻底改变。”
但是，有一些更加微妙的东西在阻碍着数字化转型的速度：企业文化。企业文化是数字化转型的单个最大挑战。
挑战三：航行于旅游科技格局之中
金融科技、营销科技、健康科技，还有现在的旅游科技，都展现出完全一样的模式：以各种产品和服务，将航空公司作为目标的动作灵活的技术驱动型小企业爆发式出现。
关于渠道、数据、预测性分析、机器学习、AI的种种谈论，正在创造出一种让人困惑的供应商格局。
这是好事吗？
航空公司的问题在于理解这些不同的技术如何整合到一起。航空公司公开承认，颠覆发生的速度意味着“它们无法所有事情都自己来干”。
航空公司不再完全依赖于内部资源，相反，它们正在彻底调整其关于外部供应商和合作的思维。
挑战四：旅行社和GDS仍会发挥作用
尽管数字化转型让人振奋，但全球的许多航空公司仍然依赖于旅行社和全球分销系统（GDS）将它们的产品呈现到客户面前。
确实，欧洲之外的许多航空公司有高达80%甚至更多的机票是通过代理机构分销的。有许多地区的人口构成很年轻，很多人没有信用卡，这意味着分销系统是碎片化的。
