中国商飞于2013年6月在客服公司成立工业设计所。自成立以来，工业设计所明确了三步走的发展战略：第一步扎实建设民机工业设计能力，积极融入型号业务工作；第二步打造民机工业设计行业平台，产学研一体化；第三步建立民机工业设计产业联盟，立足大飞机，辐射高铁、船舶等装备制造业。
2017年11月23日，中国商飞上海飞机客户服务有限公司民用飞机工业设计中心获工信部正式批复，成为民用飞机行业目前唯一的国家级工业设计中心。今年共有47家国家级工业设计中心获批，民机工业设计中心位列第2名。
