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时间:2017-11-15 10:59来源:中国民用航空网 作者:中国航空
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近日,民航局公布的10月份全国航空公司航班正常情况统计数据显示,乌鲁木齐航空航班正常率92.72%,位列全国航空公司航班正常率第一。这是乌鲁木齐航空自成立以来首次实现航班正常率五连冠。


“一个月前,乌鲁木齐航空实现正常率四连冠,10月份又拿到冠军,这对于我们整个保障团队来说是一个很大的鼓励与肯定。”乌鲁木齐航空运控部总经理刘涛说。在过去的一个月时间里,乌鲁木齐航空共保障正常航班1205班次,克服天气、航空管制等不利因素,为各地旅客的便捷出行提供服务。
 
 
 

强化系统建设,提升航班运行品质

九层之台,起于垒土。航班正常率是一家航空公司服务质量的重要评判标准,也是所有航空公司孜孜以求的目标。“对于航班正常率的提升,可以说系统强则基础强”乌鲁木齐航空运行控制部副总经理高超超介绍说。“乌鲁木齐航空自成立以来高度重视航班运行品质,不断加强系统建设,为高航班正常率奠定基础。”
 

2016年12月2日,乌鲁木齐航空正式获得Ⅱ类运行批复。相比较对能见度及决断高度有更高要求的Ⅰ类标准,实施Ⅱ类标准,能够有效降低冻雾等不正常天气对航班的影响,在低能见度等天气条件下,保证航班正常运行。今年8月18日,乌鲁木齐航空又成功完成ADS-B验证飞行,在这种运行模式下,可有效减少航班在飞行过程中产生的延误,缩短放行时间,提高航班正常率,提升旅客乘机体验。

在追求航班高正常率的同时,乌鲁木齐航空高度重视安全运营。2016年12月乌鲁木齐航空以“零不符合项”通过了IOSA(国际航协运行安全审核IATA
OPERATIONAL SAFETY
AUDIT)国际运行审定,在安全运行方面达到了国际航空安全运行标准。成立三年来,乌鲁木齐航空始终追求“安全、快捷、贴心”的服务理念,截至2017年10月31日共累计安全飞行约65000小时,安全运输旅客近400万人,航班运行品质不断提升。

注重日常管控,提高航班服务质量

功在平时,贵在永恒。系统的逐步健全为确保航班正常、安全飞行打下了坚实的基础,但由于导致航班不正常的原因很多,包括不正常天气、交通管制等客观原因,航空公司机务维护、航班调配等主观原因,要想进一步提升航班正常率,提高航班服务质量,日常保障尤为重要。
 
“从早晨到现在我连一口水都没来得急喝,AOC全体员工一直在努力想办法第一时间保障航班起飞。”乌鲁木齐航空运行控制部控制业务主管侯旭东说。
11月10日,乌鲁木齐迎来了冻雾天气,能见度不足200米,机场大面积航班延误,为确保公司航班保障有序和高效,AOC第一时间组织相关部门、单位加强值班人员力量;同时协同乌鲁木齐机场及空管气象单位,密切监视和评估天气变化,并积极开展延误信息发布、候机楼旅客安置等工作。中午12点30
分,天气稍微好转,达到最低起飞标准,AOC抓住时机开展保障,最终所有航班于中午13点10分全部起飞,在特殊天气条件下,高效地完成了当日航班保障工作。

想乘客之所想,服务乘客所需,“每一位旅客的准点起飞、安全到达都是我们服务的目标。”刘涛说。为进一步节省旅客出行时间,提升旅客出行效率,乌鲁木齐航空于今年4月率先在乌鲁木齐机场T2航站楼推出了专属值机区,成为首个在T2航站楼独立运营自主值机柜台的航空公司,专属柜台的正式启用,将大幅减少乌鲁木齐航空旅客的排队等待时间,提高出行效率。与此同时,乌鲁木齐航空坚持创新管理,创新开展“开口前服务”,为旅客提供备用针线包;开展“机上养生操”服务,在客舱内带领旅客做养生操,活跃客舱氛围。乌鲁木齐航空坚持真心服务,致力于为旅客打造“真诚、舒适、温馨”的便捷之旅。

坚持主动作为,经营与责任并重

提前预判、主动作为。在航班运行过程中,乌鲁木齐航空充分利用新技术深挖不正常天气、军事活动等不可控情况中的深层次可控因素,并通过提前预判,主动采取措施应对不正常因素,寻求航班正常率提升空间,为旅客高效出行提供保障。

 
进入11月以来,新疆迎来大幅降温,为安全平稳地完成2017/18年冬春航季运行,乌鲁木齐航空自8月以来5次对2017/18年冬春航班计划进行调整,根据乌鲁木齐机场冬春季冻雾天气特点,合理调整乌鲁木齐主基地始发出港航班时刻分布情况,将部分航班时刻提前,避开流量限制频发时段;同时优化冬季除冰雪程序,对设备设施进行提前检修维护,确保冬季除冰雪工作顺利进行,从而缩减航班延误时间,保证不正常天气下航班尽早起飞。

在服务质量、运行品质不断提升的同时,乌鲁木齐航空积极承担企业社会责任,三年来,先后开展了“送爱回家”、“助学圆梦”等公益活动,并创立“助残圆梦”公益品牌,组织疆内各地残疾人朋友赴三亚看海感受祖国富饶辽阔。作为海航集团在疆企业,也是新疆目前唯一一家本土航空公司,乌鲁木齐航空积极开展属地化建设工作,赞助“野行巴楚”运动援疆活动,促进巴楚地区与内地的经济、文化交流;独家开通乌鲁木齐=喀什=和田航线,服务地方经济发展,并开通多条疆内地州市与疆外省市互通航线,为各省援疆交流提供便利。
 
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