中国民用航空网讯：2017年9月18，cz6431航班上迎来了6名特殊的旅客，他们是来自阿克苏市阿依库勒镇各村的患儿，前往杭州去参加上海东方智慧十分孝心文化发展基金会、阿克苏市人民政府、慈善协会、中华儿慈会爱心家园救助中心组织的爱心就医。
南航新疆分公司客舱部在知道这个信息之后，非常重视航班的服务保障工作，由经验丰富的乘务组担任这次航班服务。18.50分，小朋友们在医生和父母的带领下登机，乘务组积极协助，帮助安排行李，担心客舱会冷，将提前准备好的毛毯给孩子们盖好，知道他们可能是第一次乘机，乘务员主动给他们介绍了必要的一些乘机知识，并且全程进行关注照顾。
在航班中，乘务员随时做好与孩子父母进行沟通，尽最大的能力提供帮助，众所周知，这些旅客是弱势群体中的弱者，他们有口道不出苦怒哀乐，有眼看不见柳暗花明，有腿翻不了崇山峻岭，有耳听不见电闪雷鸣。特殊群体在任何朝代都是存在的，任何时候都会有特殊群体的存在。这就需要乘务员认知、认同，要有一颗慈善之心、仁爱之心。对所有弱势群体高度重视，要把他们的困难当作自己的困难去解决，把他们的事当作自己的事去做。航班中乘务员不仅将餐食亲自送到小旅客的身边，并仔细介绍讲解，帮助打开包装，手把手的教他们，甚至给他们喂饭，用温暖和爱心时时呵护着这些小旅客。刚开始，由于语言不通，沟通起来比较困难，小旅客和他的家长都比较拘谨，但是看到乘务员很关心他们，给他们送来了餐食、饮品还带他们区卫生间，真是一路相伴，一路给与关爱，小旅客们在航班中度过了舒适温馨的旅程。
通过这次的航班爱心保障，乘务员深刻体会到特殊群体出行的不便。这次活动激励乘务员更加设身处地为特殊旅客着想，提供更加符合特殊旅客需求的专属服务，做好旅客航班运输工作，同时也希望他们此行能够治疗成功，早日康复！
