提升品质：践行真情服务
此次超长特货保障任务的圆满完成难能可贵，正是由于地服公司高超的操作技能、高效的保障能力，RU选择继续保留首都机场航线，此次特货操作的圆满完成也得到了客户的高度认可，体现了地服公司对“真情服务”的践行。为了更好地全面落实“真情服务”要求，地服公司针对行李服务等社会关注的焦点性问题，进行了重点关注，使得安全和服务两方面都有了飞跃式的发展。暑运期间航班量很大、雷雨天气频发等等情况造成的航班大面积延误或取消情况屡见不鲜，这无疑给本就辛苦、繁忙的机下保障人员造成了更大的负担。地服公司迎难而上，有条不紊地控制着机下操作节奏，用紧张又不失稳重的步调，在确保安全的前提上，迅速高效地进行着机下保障任务。
在遭遇出港航班如遇天气原因或其他特殊情况无法正点起飞的情况下，一旦旅客决定终止行程，这就需要工作人员立刻翻找行李，并将行李反流程送至旅客手中。地服公司工作人员凭借多年来的工作经验，能够迅速在飞机起飞前5-10分钟内，从几百件行李中准确地找到旅客行李，用实际行动彰显着作为民航人的“真情服务”底线。此外，为更好地服务“不说话的旅客”，地服公司的行李操作岗位创立了行李“两橫一竖”的码放标准，并实施“线式上传”“四不、四轻”等服务举措。以2016年为例，全年旅客行李首末件达标率与上年同期相比提升23%，高端行李优付率提升26%，行李破损率降低35%，各项关键指标都有了显著改善。
