国航拉萨营业部开展走进你我班组学习交流活动

 　　近日，国航拉萨营业部市场开拓班组与客服雪莲班组开展走进你我班组学习交流活动。

　　根据2017西藏分公司班组建设相关要求，结合拉萨营业部各班组岗位特点，为进一步加强班组间工作交流，增进班组间的工作协作，取长补短，凝聚共识，营业部市场开拓班组与客服雪莲班组开展了以提升服务品质为主题的班组交流分享活动，活动得到西藏分公司领导高度重视，分公司赵石坚总经理、徐勤书记以及拉萨营业部张泽峰总经理参加了此次活动。

　　交流活动中，大家共同分享了上半年服务绩效考核情况、民航局和消协对有效投诉的判定原则及依据、公司不正常航班服务标准相关文件中的重点内容;共同探讨了航班一线柜台在服务过程容易遇到的难点以及如何处置化解的好的经验，在服务有奖问答环节中，大家积极踊跃参与。

　　通过一天的交流活动，大家收获满满，不仅仅收获了知识与经验，还收获了共识与友谊。