“你怎么手检总是不到位啊，培训的时候你好好听没有？”……面对诸如此类的批评和指责，员工更多的是以辩解或低头服从的方式回应你，然后在接下来的监察工作中依然还会有这样的事情重复发生。相信很多基层管理者在这样批评员工之后也和我一样得到这样的结果。
作为一名基层管理者，平时更多的是以严肃认真的工作状态展现在员工面前，与员工谈话更多的则是指出他们工作中的不足，并希望他们加以改进，员工也更多的是以默然无所谓的方式回应于你，可真正员工真的能够欣然接受你的批评吗?真的能正视自己的问题所在吗？
自从当了妈妈之后，特别有感触的一点就是，给予孩子表扬是一件让宝宝特别开心的事情，换来的结果是他会更努力的把接下来的事情做好。无论是70后、80后抑或是90后，每个人都喜欢听到对方给予的肯定或表扬，而不是一味的批评指责，试想如果我们换一种方式对员工的操作不规范进行批评，先是告诉他们你在检查旅客的腰部时特别认真，手势也特别好，他们非常开心，也惊讶于你能发现他们好的地方，对于接下来的批评或建议就会更顺利的开展下去了。
员工就像成长中的孩子一样天真烂漫，他们渴望领导给予精神鼓励。我们也要多看到他们的优点，坚持做到多鼓励，少批评，不断强化他们进取向上的精神力量。对表现暂时差一些的员工，我们更要注意多表扬，多肯定，要努力发掘他们身上的闪光点，那怕是微小的一点进步，也要及时给予肯定、鼓励，帮助他们克服自卑心理，千方百计地激发起他们的自信心和立志向上的进取心。后进的员工就像久旱不雨的禾苗，需要及时浇灌。我们在关键时刻一句恰如其分的表扬鼓励话，往往能够改变他们的态度。
企业的不断增多，相伴而来的当然是员工的不断增多，员工问题也随之而来，如果没有一个好的员工激励方法去鼓励员工，那么很有可能使企业的效率大大地下降，也会留不住员工。
谈激励当然也离不开挫折，否则，激励就是不完整的。有时候，反面的激励能达到正面激励想象不到的后果。所谓挫折激励，就是员工通过总结挫折的教训，从而达到正面激励的目的和效果。
在激励过程中，管理者如果掌握好正面激励和负面激励的艺术，注意发挥表扬和批评的积极作用，就能增强员工的自信心和上进心，更好的消除员工在岗位中的不规范操作。相反，管理者如果不善于运用激励这一手段，不分时机、对象、方式方法加以表扬与批评，就会适得其反。
正如MARY KAY所说，“比金钱更吸引人的东西，就是他人的认同和赞美”。 就像“三明治”一样，固然好吃，但是它需要我们用心铺垫每一层，抑或酸甜或苦辣，才能搭配出营养美味的“三明治”。
