4月23-25日，南航大连分公司地服部突遇雷雨恶劣天气、机场离港系统故障，航班旅客溢出、登机团队失联、上千名旅客延误等一系列的现场运行保障困难的情况。面对重重困难和外部压力，大连地服部干部靠前指挥，员工沉着应对。
积极配合，为旅客提供全方位的服务
4月23日，CZ6131大连至北京航班，早09:00机型变更，造成航班溢出25名旅客(含公务舱2人)。大连地服部启动预案，紧急部署，制定多项旅客改签方案，供旅客选择。晚上19:00，cz6131旅客陆续到达柜台，地服部管理干部靠前指挥，增加流动问询和引导员，安抚旅客焦急的情绪。值机主任柜台和值机员不厌其烦的回答旅客咨询，做到提前招募旅客征求意见，劝说改签、在登机闸口候补等措施。最终在航班截办前5分钟，共招募24名自愿改签者，放弃乘坐此时刻航班，且无发生任何投诉。经地服部努力，更改机型的cz6131航班正点起飞，为分公司节省了成本和运力。
党员在前，快速启动航延预案
4月24日，由于大连雷雨天气及华东流控影响，导致出港延误33班、延误旅客3628人，大连机场南航旅客滞留上千人。对此，地服部紧急启动了不正常航班服务保障预案，服务室党员积极为现场延误旅客提供茶水、餐食并妥善安排食宿宾馆，做好周到的服务。旅客服务工作一直延续到25日凌晨，25日07：00，cz6425航班关闭闸口时间已到，但还有23位旅客未登机，地服部分三路人员积极寻找，于0706分在机场贵宾安检通道找到22位旅客(20名小足球队队员、1名外籍教练、1位女翻译)，候机室马上联系车队在15号登机口开通应急通道，下桥乘车赶往大连机场东坪南航机库130号位，22位旅客下车经第二关放飞员审核，最终于07：15全部安全登机，关闭舱门。女翻译十分感动，一直道歉：给南航添麻烦了，并感谢南航的体贴、宽容。
主动加班，用优质服务赢得旅客的赞扬
4月25日，13：11大连机场离港系统突发故障，无法正常办理此时刻的CZ3772、CZ3607两个航班值机手续和正在登机的CZ6333、CZ6327两个航班截表手续，共影响400多名旅客出行。旅客中的抱怨情绪慢慢的蔓延开了，谩骂声不时地出现在值机柜台和登机柜台前。地服部根据2016年与大连机场航信组织的三次应急演练的经验和总结，立即启动应急反应预案，执行备份系统紧急处置工作，地服部班子成员积极协调航信，同时值机员全员上岗启动本地备份模式工作，行李分拣确保结载航班收到行李数与值机一致;服务室登机口严格复核人数，卡住大件行李，配载准备手工舱单。通过配载、值机、候机、分拣快速联动，圆满保障了四个航班的正点。
一组不起眼的小数字：25名溢出旅客、33个雷雨延误航班、22位临近截表团队运动员、400多偶遇离港故障的旅客......背后展现出的正是大连分公司地服350多名干部员工作为南航人勇于奉献、敢于担当的大情怀。
