“我们东航云南客舱部一直在推行‘家文化’,我们倡导让‘家文化’进客舱,把客舱里的每一个人都当作我们的家人,有家人出现状况,我们当然第一时间要伸出援手啊。”3月7日,面对昆明电视台《街头巷尾》的采访时韩鸿雁如是说道。是怎样一件事,让电视台前来采访呢?让我们一起回到3月3日的MU5984航班。
当我们以为这场机上救治结束的时候,突然接到昆明电视台《街头巷尾》的电话,原来莫先生受到乘务组的细致照顾,感受到东航人的真情服务,想要表达他的感谢之情,委托电视台前来表达谢意,于是有了文章开头的那一幕。当乘务长韩鸿雁再见到莫先生时,她就像面对自己的亲人一样亲切的询问着莫先生的病情,莫先生再次激动得热泪盈眶,韩鸿雁立即安抚莫先生,叮嘱他好好休息,并祝莫先生早日康复。莫先生表示,在东航的客舱中,他有一种回家的感觉,以后的出行他只选东航,东航就是他的另一个家。
我们不禁想问是什么带给旅客“家”的感受,是整洁的制服,是职业的微笑,还是标准化的流程?或许正如韩鸿雁接受采访时所说,正是东航云南客舱“家文化”的引领,使乘务员在潜移默化中不把客舱当作工作场所,而是当成空中的“小家”,把每一位旅客当作了自己的家人,才有了旅客“回家”的感受吧。从东航集团第二届民航乘务员职业技能竞赛“一等奖”,到深夜救助拾荒者的“爱心空姐”,再到如今的“真情服务”受到主流媒体采访,我们身边的优秀“家人”不断的涌现,制度管人不如文化育人,相信在“家文化”的引领下,东航云南客舱部将为“世界一流,幸福东航”贡献更多的力量。