东航云南机上急救赢得旅客感谢引起媒体关注

　　当我们以为这场机上救治结束的时候，突然接到昆明电视台《街头巷尾》的电话，原来莫先生受到乘务组的细致照顾，感受到东航人的真情服务，想要表达他的感谢之情，委托电视台前来表达谢意，于是有了文章开头的那一幕。当乘务长韩鸿雁再见到莫先生时，她就像面对自己的亲人一样亲切的询问着莫先生的病情，莫先生再次激动得热泪盈眶，韩鸿雁立即安抚莫先生，叮嘱他好好休息，并祝莫先生早日康复。莫先生表示，在东航的客舱中，他有一种回家的感觉，以后的出行他只选东航，东航就是他的另一个家。

　　我们不禁想问是什么带给旅客“家”的感受，是整洁的制服，是职业的微笑，还是标准化的流程?或许正如韩鸿雁接受采访时所说，正是东航云南客舱“家文化”的引领，使乘务员在潜移默化中不把客舱当作工作场所，而是当成空中的“小家”，把每一位旅客当作了自己的家人，才有了旅客“回家”的感受吧。从东航集团第二届民航乘务员职业技能竞赛“一等奖”，到深夜救助拾荒者的“爱心空姐”，再到如今的“真情服务”受到主流媒体采访，我们身边的优秀“家人”不断的涌现，制度管人不如文化育人，相信在“家文化”的引领下，东航云南客舱部将为“世界一流，幸福东航”贡献更多的力量。