2017年2月12日，CA1591北京至盐城的航班，旅客因粗心将行李遗忘在CA1591的登机口，国航刘嫚乘务组得到好心旅客提供的线索后，主动及时进行机上广播，并安排乘务员陪伴该名旅客一起到登机口拿取行李，让旅客安全拿到行李并顺利到达盐城机场，得到旅客的真诚感谢和合影留念。
2月12日上午11:00，在CA1591旅客开始登机后不久，一名旅客在进入客舱门时对乘务长刘嫚说：刚才他在经过登机口的时候，听到地服人员询问，说这个航班中一位旅客的行李遗忘在了登机口。当时正是旅客上客高峰时间段，客舱里非常忙碌。听到这个消息的刘嫚，首先想到的是，一定要第一时间寻找到丢失行李的旅客。因为如果不能第一时间处理好这件事，后续旅客发现行李不在，会给航班正常起飞和服务工作带来不小的麻烦。于是刘嫚立即进行了紧急的客舱广播，提醒旅客检查自己的行李是否有遗落在登机口。坐在12排的陈老先生，直到这时才突然发现自己的一件手提行李不见了，如果不是乘务组的广播提醒旅客查找行李，陈老先生完全还没发现自己的行李遗忘在登机口的事情。幸好陈老先生登机较早，现在旅客也登机一半左右，再返回到登机口去拿取行李应该来得及。但乘务长刘嫚考虑到如果旅客自己走出客舱，去到外面的登机口，会遇到其他地面人员处于安全的询问和阻拦。于是，刘嫚主动安排乘务员曾娇陪同老人一起去登机口寻找行李。当还剩最后两名旅客没有登机时，刘嫚看到了廊桥上走过来的陈先生的身影，他旁边的乘务员曾娇手里拎着一个很大的手提行李。见此情景，热心的刘嫚赶紧跑过去迎接他们，接过老人的手提行李，帮助他把行李提到飞机上，放在老人头顶的客舱行李架上。当时正巧头等舱的乘务员看见这温馨的一幕，帮着刘嫚和老人一起合了影。
11点40分，CA1591航班顺利从北京机场起飞， 刘嫚在飞机起飞后，再次进行了一次广播：感谢提供行李信息的旅客，也将行李找到的好消息与旅客分享。在航班服务中，刘嫚接到了陈先生的小纸条：想麻烦刘嫚把他们的合影转发给老人，老人想保存这张有意义的照片。下午1:10航班在盐城正点落地后，刘嫚将这张温馨的合影发送给了陈先生。因为有了这件行李失而复得的小插曲，让这次北京到盐城的空中之旅，温馨的氛围充满了客舱。
