2017年1月26日（农历腊月二十九），过年除夕的前一天，正是众多旅客回家的高峰期。国航重庆刘嫚乘务组执行了重庆至哈尔滨的往返航班。当航班还在飞行途中，机组和乘务组便接到了哈尔滨当地大雪天气的预警，幸运的是CA4363终于在11:40分平安降落在哈尔滨太平机场，当时哈尔滨正下着大雪，同时伴有大风，温度也下降的厉害，乘务长考虑到旅客在机舱内外温度的差异太大，容易受凉，通过机上广播几次提醒旅客在下机时注意保暖，正是这种细心和贴心的提醒，让旅客感受到一份细致的关怀。
回程航班CA4364(哈尔滨至重庆)，原定12：45分起飞，旅客正常时间登机。由于航班停靠远机位，旅客是通过客梯车登机进入客舱的，为防止旅客在登机进入客舱时路滑摔伤，乘务长刘嫚想了一个办法，将地毯铺在客舱门口。很多旅客看到客舱门口的“地垫”时，都对乘务组的做法给与了表扬，连声说“想得真细致”。当旅客登机结束后，客舱门由于长时间暴露在风雪中，门边已经结冰，无法关门。正在安全员带飞的新乘谭不诺，立即走到门边，蹲下去，用手抠取门脚边的冰雪。十几分钟后，门边的结冰终于被清理干净，客舱门也顺利的关闭。对于刚参加工作不到3个月的90后新乘谭不诺来说，这是他的第一个春运，对工作如此的兢兢业业，实在难得。CA4364航班后来在除冰和流量控制，等待了将近两个小时，乘务长刘嫚再次果断决定，为机上等待的旅客提供餐食，于是客舱中再次忙碌起来，客舱气氛也热闹起来。当CA4364航班终于从哈尔滨机场起飞时，乘务组和客舱中的旅客已经形成了非常融洽的互动关系，刘嫚乘务组用认真细致的服务，给旅客铺就了一条温暖的回家路。
