2017年春运即将拉开序幕，国航重庆客舱部全面按照各级指示，结合生产任务特点未雨绸缪，提前对春运工作进行了精心布置和周密部署，从责任落实、风险防控、标准执行、运力安排等方面多措并举，全力备战春运，确保春运工作安全、正点、优质地开展。
落实领导责任制，建立组织保障体系
客舱部成立了 “春运”工作领导小组，负责春运期间的安全生产组织与协调工作，细化目标任务，层层落实责任。同时，部门要求各单位合理安排值班人员，坚持24小时值班制度，强调务必在岗、在位、在状态，认真履行工作职责，对于违章违规原因导致的不安全事件，部门将严肃追究管理责任和岗位责任，切实落实安全责任。
严格防控风险，强化全员安全意识
春运期间，为切实保障空地安全，强化人员安全意识，客舱部一是加大对全员的教育和监督检查力度，认真查找安全隐患，对不良趋势和苗头及时采取针对性措施;二是针对春运工作特点，对安全工作风险点进行认真梳理，并要求乘务组相互提醒，做好交叉检查，严格落实清舱、巡舱等空防规定;三是在异地执勤期间，要求乘务人员严格执行《异地执勤航班管理规定》，严格遵守反酒后执勤规定。此外，乘务长作为驻外管理责任人，要严格管理组员，带头落实部门各项驻外管理规定。
强调执行标准，保证春运服务质量
春运期间客流量比平日有大幅度增长，空中服务量加大，客舱部将加强各个服务环节的细节处理，认真落实客舱服务标准，一是关注旅客需求，尤其重点关注VIP旅客的服务保障和特殊旅客需求，及时做好空中投诉处理和服务补救;二是针对春运期间旅客多、行李多的特点，乘务组要与地服人员做好协调沟通，及时关注机上行李放置情况，提前做好大件行李卡堵预案;三是严格按照交通部56号文件要求，落实不正常航班服务规范，做好航延期间客舱服务工作，杜绝服务群体事件的发生；同时，部门将在春运期间重点关注CSS数据和相关服务检查，及时分析满意度趋势，采取有效改进措施，确保服务品质。
合理安排运力，确保航班正常运行
春运期间生产任务重，加班多且航班任务调整变化频繁，特别是2017年春运，渝-穗、渝-京航线窄体机改宽体机的比例较往年大幅上升，北京和广州值班任务全改为4天周转，人员调配难度进一步加大。客舱部生产派遣项目结合生产计划，合理安排运力，确保人力资源有效利用。同时，为保障生产运行顺畅，春运期间部门一是严格把控乘务人员的病事假，提高出勤率；二是要求进一步精简会议、减少培训，保障乘务人员休息时间；三是强调对乘务组人员进行科学搭配，将新放单人员和经验丰富人员合理搭配，保障春运客舱服务质量。此外，客舱调度室对航班动态进行24小时实时监控，一旦出现大面积航班延误，将及时启动应急保障预案，做好相应措施和处置工作，确保生产工作有序进行。
国航重庆客舱部各单位紧密配合、各司其职，尽心尽力做好春运期间的生产保障支持工作，确保春运各项工作平稳、有序开展。
