2016年12月12日，自珠海到达重庆的CA4560次航班于16：20分落地，但半个多小时过去了，仍有一件托运行李一直无人领取。当班行李查询员杨莉立即通过行李上的信息查询到了旅客的名字叫“林吉珍”，而系统中旅客的联系电话却是她女儿田女士的。在与田女士取得联系后，杨莉才知林吉珍一直未出现在出站口，而且据田女士说她母亲的精神有些问题，身上也没有手机可以联系。在多处寻找旅客无果后，杨莉建议田女士前往机场公安报案，寻找母亲。
因为工作关系，杨莉无法到候机楼的每个地方去寻找这位母亲，但她的心一直惦记着这位旅客。终于，在22：10分，杨莉在候机楼的一个角落里，发现了一位蹲在地上，且两眼发呆的阿姨，直觉告诉她，她就是林吉珍！
在找到林吉珍后，杨莉又立即联系了她还在机场公安查看监控录像的女儿：“你快过来，你的母亲在这里!”，此时的杨莉，仿佛像是找到了自己失散的亲人，略带颤抖的声音，内心的激动无以言表，看着杨莉搀扶着阿姨渐行渐远的背影，如此温馨，如此亲切。
