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时间:2016-11-28 08:53来源:中国航空网 作者:航空网
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 我们就像那托着种子的蒲公英,凭借一颗颗小种子的力量和梦想,带着自己的寄托、带着自己的理想,在南航的旅途中,快乐地飞翔,并再次落种、发芽……在2016年的春夏秋冬里,我们彼此约定着,各有期盼,各有磨练,各有成长……

  春夏

  春天的面试,只身坐在人声鼎沸的招聘会场,大声说话的人都是为了让自己表现的不是那么紧张,经历了最为严苛的招聘环节,很幸运地入选了。到了夏天接到通知,开始了最先的安全员培训。每天三点一线:操场体能训练、食堂吃饭、宿舍睡觉。两个半月的时间历经了广汉最热的夏天,真可谓是“夏练三伏,劳吾筋骨”,短短的70多天,体重减了十公斤,放纵的几年修炼的肚子也抹平了,真是减肥、锻炼一举两得。

  夏末秋初

  10月7日,在别的地方还是享受夏末阳光的时候,我来到了这个离海最远的城市,以前只是耳闻的地方 —— 乌鲁木齐。飞行4个多小时,随着落地广播,飞机缓缓地降落在乌鲁木齐地窝堡国际机场。夜半,顶着空中飞舞的落叶,我来到了将居住3个月的宿舍。累坏了,这是我坐的最久的一次飞机。

  离开校园三年多了,坐在教室的感觉真的陌生又久违,新乘务员培训开始了。在每门课开始之前,想象每一门任课老师的上课风格和样子是我们的乐趣,很快,我们就发现南航新疆培训部的每一位教员都是那么的专业,知识面都是那么的广,上课都是那么的严谨而风趣。能来到新疆培训,我们觉得很幸运。

  “您好,那我能为你做些什么呢?”这是安训教员张方芳老师的经典语录之一,“旅客的抱怨,问题也很多,我们能做的很少,所以我们最能做的是倾听”,这或许就是“沉默是金”的最好诠释吧。我学到的是:多听,多想,再做。“有温度的服务,让服务有温度”,郭静老师的这句话,简单,快速,但是说了两遍,这句话改变了我对服务的认识。“温度”原来都是指天气、气温等,在这里该怎么理解?我仔细地琢磨、回忆,想想怎么说才通。一个航班上有来自四面八方、五湖四海的人,带着自己的故事,或悲伤或喜悦,我们每一次的服务对于旅客来说都是唯一,所以我们每一次的服务都要让他们感到温暖,而不是冰冷。就是这样了,或许这就是“有温度的服务,让服务有温度”,对吗?郭静老师。

  冬天

  在新疆的培训已经过半,冬天的感觉越来越强烈了,连日的大雪,对于没有见过雪的同学,真的是过足了瘾:在雪地里打滚、溜冰,听脚踩在雪地上咯吱咯吱的声音……有个同学激动的在雪地里翻了几个滚平躺在地上,让我给他拍照;他们在匆匆赶去上课的路上,我快速的按了几下快门,为他们留住瞬间的美好。这是一群调皮可爱的青春男孩,每个人都在一步步的诠释着“内外兼修”,我们居住的出勤楼已经自成一股清流——晚自习之后在一楼餐厅学习,天冷一个个裹得像粽子一样。每个人都在一点一点的改变,每个人都在培训中成长,每一位培训部的教员、每一堂课都是不同的养分在滋养着我们,我们已积蓄好能量,我们已准备好,我们的南航之路将从这里出发。


 
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