记得有这么一句话：“前世怎样的别离，才换来今生这场短暂的相遇、相识，虽然只言片语，都觉情深意切”。每次读到这句话我总感觉，每个人的一生中能够遇到的任何一个人，哪怕只是一个过客，都是今生注定的缘分，所以才让每一次的相遇都变得尤为可贵;对于我来说作为一名民航工作者，每天与成千上万来自世界各地的旅客不期而遇，让我感受到了上帝对我们是如此的眷顾。
首都机场作为中国的第一国门，是连接世界各国的重要枢纽中心，作为一名国门安检员，要时刻牢记安全是服务的基础，服务是安全的保障，无论何时都应秉持“真诚主动，睿智自然”的服务理念，只有真正的做到安全与服务并驾齐驱，才能更好的展现出国门安检员的良好风姿。
微笑便于我们与旅客更好的交流，亲切的笑容给人以温暖，又可以化解旅客情绪上的不满。曾记得引导岗上，我要复查旅客的登机牌，可是旅客皱着眉头，不耐烦地就是一句：“前面不是验了吗?你闲的没事吗?”接下来是一系列的谩骂，他怒睁双眼、横眉冷漠的样子至今历历在目。然而，当我报以旅客一个微笑时，他有一丝的诧异，我再耐心跟旅客解释：复查登机牌是为了保证安检的工作的完整性，保障旅客顺利登机。最终他停止了发泄，抱歉的看了我一眼，小声说了一句：对不起。其实，微笑就是这么神奇，是人与人之间一种默认的特殊语言;微笑能够拉近心与心的距离，让人们领略温馨的情怀;耐心是情感的付出，是情绪的坚守。
作为一名安全检查员，如何将安全与服务融合到一起，这并非是一件容易的事情，由于旅客对安检工作流程的不了解以及对各类法律法规的不理解，让我们的安检员与旅客间的沟通造成了很大的阻碍，同时这样的沟通阻碍很可能会让安检员与旅客间产生矛盾，如何将这些不利因素转换成为便于安检员与旅客交流的桥梁，这就需要我们用自己的真情感化旅客的愤怒，用不一样的“贴心”服务，带给每一位旅客不一样的过检体验。每一名安检员要将 “真情服务”的理念内化于心，用真诚、热情的服务态度，感染每一位旅客;用自己真情的内心付出于实际行动，在每一位旅客的旅途中付出多一份的细致和贴心，让旅客的每一次出行变得更加温馨。工作中难免会出现矛盾，如何将矛盾有效化解，在我看来，我们需要的是更多的耐心，暂且不考虑孰是孰非，但我们需要的是倾听旅客的诉求，耐心的倾听旅客诉说，可以让旅客感受到尊重，让彼此双方站在理性的一面去思考问题，摒弃一味的解释和争辩，从旅客的诉求中帮助旅客解决疑问，这样大家都会很欣然地去接受，才能从根本上解决问题，旅客才能够得到自己想要的回复。
所以，在工作中如何做到真情服务就变得简单了，微笑服务于每一位旅客，耐心向旅客解释相关规定，即便面对旅客的不理解，我们始终如一的用自己真诚的内心、用微笑感化旅客的怒火和烦躁，让旅客感受到我们的真情，让我们与旅客间的沟通变得更加顺畅，彼此创造一个和谐的安检环境，让每一位旅客的旅途变得愉悦和温情。
