本网讯（首都机场股份公司：刘畅报道）11月7日-11日，首都机场完成由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社出版社共同开展，民用航空局消费者事务中心组织实施的民用机场服务质量评价工作。2016年机场服务质量评价指标体系达到300多项，具有多维度、全方位、高标准等特点。经过调查员现场向旅客发放调查问卷、评审员对机场服务进行现场评审、航空公司驻厂代表对机场保障服务进行评价等三个环节的评审，评审专家组高度赞扬首都机场旅客服务工作，提出了“安全牢固、服务创新、管理规范、细致精致”的总体评价，首都机场环境氛围、服务设施、智慧机场建设、对旅客的人文关怀、服务管理和人员服务热情周到等14个大方面的服务亮点获得专家们的一致认可。同时，审核专家们中也基于专业知识提出了9个方面的改进建议。
作为本年度最后一家接受服务质量现场评审工作的千万级机场，首都机场集团公司副总经理、股份公司总经理韩志亮表示，此次评审既包括旅客满意度、航空公司满意度的客户评价，也包含来自业内专家的对标打分，同时还执行安全一票否决，参考各机场航班正常性数据，为机场提供了综合全面的服务评价结果。
此次迎审工作从前期全员动员、认真对标、模拟审核、全力整改，到实际审核方案筹划、现场全力保障以及审核现场展示，各单位都一丝不苟，特别是领导高度重视、全员众志成城，真正在评审中展示了“中国第一国门”的标杆服务水平。评审期间，首都机场各服务环节的精心全面对标梳理和务实有效的服务举措都给评审专家留下了深刻的印象，充分展现首都机场服务提升工作成绩、真情服务工作成果、服务管理及现场亮点。在“中国服务”理念指引和29家旅促会成员单位的共同努力下，首都机场不断加快资源补充、优化航班计划、提升运行品质、关注细节服务，一定会坚决按照评价组的意见和建议全面改进提升，努力为旅客提供舒心、放心、安心的愉悦出行体验。
据了解，在现场评审开展之前，三家主办单位今年4月～6月就评价指标体系、评价范围、评审程序和方法组织了专家进行了专题研究，并结合当前枢纽、干线、支线机场现状和未来发展趋势，对评价指标体系进一步完善，特别增加了智能、绿色机场等指标，突出绿色环保理念，既注重国际接轨又具有中国特色。自今年7月初启动机场服务质量现场评审工作以来，78位专业评审员用4个多月的时间完成了对全国26家千万级机场的初次评审工作。
