十月的某个清晨，阳光明媚，风和日丽，MU5573航前准备有序地进行着，应急设备检查，清舱，客舱准备完毕。
“咚!”伴随着铃声，旅客有秩序的开始进入客舱。第一位进入客舱的是一位轮椅旅客，清瘦的一位八十岁左右的老奶奶。头等舱乘务员陈晓娈迎上去,接过了地面工作人员手里的行李和登机牌，并搀扶老人来到了她的座位36排k座，帮助其摆放好行李，为老人介绍洗手间的位置以及呼唤铃的用法，并告诉她下机时稍等，轮椅会来的迟一些。伴随着旅客陆陆续续入座，一天的飞行开始了。
“女士们，先生们。我们的飞机已经进入平飞状态……”随着清脆悦耳的广播，飞机进入了平飞状态。后舱4号乘务员单晓丽和5号乘务员崔茜子推着餐车开始进行客舱的餐饮服务。发到第36排那位轮椅老人的时候，突然发现老人面色发白、呼吸急促、手部开始哆嗦颤抖，乘务员崔茜子一看就知道老人的状况不对，立刻叫来了乘务长褚君平女士。乘务长褚君平是一位具有三十多年服务经验的资深乘务长，日积月累的飞行历练，练就了褚君平遇事沉着冷静的处事风格，凭借丰富的工作经验，她一眼就判断出这位老人是早上因赶飞机未用早餐，导致的低血糖发作。看着老人苍白的脸庞以及略绀的唇色，褚君平毫不犹豫的返回头等舱，取来氧气瓶，为老人吸氧，并叮嘱头等舱乘务员准备糖水。老人服下糖水后大约十分钟左右，面色已然恢复如常，呼吸也平复了，连连向我们道谢，周围的旅客也对乘务长的果决判断与扎实的急救技巧连连称赞。飞机开始下降，乘务长褚君平女士再次来到老人身边，见她确实是恢复过来了，才放心地返回座位。
目睹了乘务长的整个处置过程，她判断毫不犹豫，动作一气呵成，操作快速而准确，为老人进行了最恰当的急救，这使我深深感到乘务员在平日的培训课程中，除了掌握安全知识、急救知识和必备技能，还需勤学苦练，才能自如应对机上发生的各类突发情况，熟练运用所学知识为旅客提供及时、有效和周到的服务，让旅客真正感受到家的温暖，才能更好地展现东航人的东方美，东航美。
