秋意正浓时,北京迎来了一年最好的季节,伴随于此,2016/17年冬春航季也正式进入变更阶段。“记得穿秋裤”,是来自远方家人幸福的“牵拌”,为不辜负这最好的时光,此时您是否做好了回家探望亲友或与他们集体出游的准备?而航班换季后有哪些变化将对出行造成影响,也许正是您需要关注的。
根据今年新航季航班早出港高峰提前且航班量增大等运行特点,为提前做好各项运行保障和旅客服务工作,首都机场安保公司围绕保障航空安全、确保航班正常、做好真情服务的具体要求,开展各项部署工作。
保障安全:加强勤务组织,更需未雨绸缪
针对航班变更情况,安保公司合理调整人员班制和资源配置,提前做好了勤务调整与人员筹备,将确保安全的各项要求贯穿始终,各航站楼以区域划分随时关注航班变化,提前预测现场高峰客流时段,前置勤务组织关口,及早应对区域客流高峰叠加,及时开启安检通道,持续关注旅客次高峰延时阶段的保障,畅通信息传递渠道,保障现场运行畅通。与此同时,安保公司还将特别加大对“无行李快速通道”、“女性安检通道”等个性化举措的宣传及管理力度,发挥其资源配置优势,为分流旅客发挥关键作用。此外在硬件方面,公司对安检设备完成了换季维保,并通过加大航班高峰时段维保人员巡视力度,确保了换季期间安检现场运行平稳有序。
确保正常:注重检查质量,更关注效率提升
针对冬春季运行特点,特别是旅客出行目的地变化以及着装变化较为明显的特点,安保公司提前着手,对日常旅客人身及行李检查、禁限带物品查获等工作中例如对于暖手宝、充电宝等需求增大等重点进行了调整。同时,公司注重加强通过岗位协作提升检查效率的管理工作,用通道内各岗位间的顺畅协作提升旅客过检速度,满足旅客对于快速过检的需求,将可能存在的降效因素影响减到最低。此外,由于航班换季主要是考虑到不同旅游目的地淡旺季的调整,以及航空公司对前一季航班市场反馈的需求,例如相比较夏季航班,冬春季赴南方旅游的旅客将明显有所增加,安保公司提前做好全员业务培训,特别强调了冬季旅客着装较多对于人身检查、开箱包检查等工作带来的影响与变化,使员工的检查工作针对性更强,效率更高,保障您的安全、快捷出行。
服务旅客:既有“套路”,更具“真情”
另外,针对冬季冰雪和大面积航班延误等特殊情况,安保公司对接首都机场总体应急预案对现场工作进一步进行了细化完善,力争做好真情服务的各项工作。在操作过程中,公司相应加强了对前端岗位人员的培训与管理,重点对于团队、老人、小孩等特殊人群旅客携带物品的共通点,要求维序员在待检区域通过有针对性的宣传,加强与团队导游的沟通,引导团队旅客分散过检,避免发生旅客拥堵,加强与航空公司关于旅客流量以及航班动态的沟通,并充分利用新媒体资源,在官方微信、微博持续推送相关信息,“平安出行早知道”,为旅客提供出行指南。