随着“一带一路”的建设发展，厦门作为国家经济特区沿海开放口岸城市。包容性和联动式发展越来越日益凸显，多种化的语言交流沟通也越来越普及和重要。作为一个开放口岸城市，机场承载者互联互通和经济发展的重要性。近年来，厦门机场正打造着人文机场建设和多元化的生活方式而不懈努力!
在厦门机场从细微之处入手--外语沟通交流，在检查现场每天面对形形色色的旅客甚多，其中每天出港的外籍旅客必不可少。为了在过检时，遇到外籍旅客更有效的沟通交流解释民航法律法规公告，厦门机场安全检查员正开展外语一卡通培训，厦门机场以外语沟通交流学习为契机，围绕提升服务水平和提高员工学习能力，在通过检查现场贴心服务、深挖细节服务、打造团队文化以及提高英语在检查服务能力的方式不断提升服务质量，不断更好的解释民航相关规定，以及能让外籍旅客更多知晓乘机规定。
细心服务在面对外籍旅客也曾如此
在现场不断改进贴心服务，想旅客之所想，在面对超量化妆品外籍旅客时，为旅客提供壁100毫升的小瓶子，满足旅客的需求。为需要办理托运的晚到外籍旅客提供一次性打包箱。在遇到心爱的物品时，如“金属打火机”，可劝其外籍旅客邮寄内地朋友家。这时，难怪有外籍旅客说道，每次来感觉你们的服务都在发生变化，越来越注重细节了。深挖细节服务，推断推动服务创新，体现着厦门安检的认真和用心。
打造团队文化，厦门机场不仅用心推出各项温馨服务，如遇到过检旅客当天生日，我们会送上祝福和贺卡。同时还积极加强团队文化建设，遇外籍旅客问题时，坚持做到人人说外语沟通交流，对解释充电宝或锂电池容量没有或超数量和容量，在检查时都会耐心解释规定。这不仅促进了检查现场员工的学习能力，还共同提高了对棘手问题解决能力和方式。
提升外语沟通服务能力，随着厦门机场国际航线的逐渐增加，如何才能更好的沟通和服务，同时利用交接班或班组班会对全员进行英语培训，对遇到外籍旅客问题时，要以两人为一组进行服务场景对话模拟考核，经过培训员工的英语服务用语水平有了较大的提升。
厦门机场安检外语沟通卡虽小，但承载着厦门安检优质的服务举措!虽普通，但涵盖了厦门机场安检员对规定落实的执行力!厦门机场安检外语沟通卡显示着人文情怀和温馨用心，这些一句句沟通卡也是从细微之处入手的开端！
