为响应民航局深化开展“民航服务质量提升”专项行动的号召，给旅客提供更加高效优质的服务，2016年9月起，厦航官网上线在线打印“航班不正常证明”便捷式服务。
“航班不正常证明”即证明顾客所乘坐的航班发生延误、取消或备降等不正常的证明，可用于航班不正常引起的酒店住宿退款、航延保险索赔或机票退款等。此前旅客要开具航班不正常证明时，一般需本人或代办人到机场或航空公司的市区营业部办理。航班不正常证明在线自助打印服务上线后，旅客无需再到机场厦航售票柜台，只要登录厦航官网首页，点击“预订管理”即可看到“航班不正常证明打印”，输入航班号、出行日期、出发城市和到达城市便可及时自助查询打印。
据统计，截止9月30日，共有近3000人次完成航班不正常证明在线自助打印服务，其中台风“莫兰蒂”3天期间高达800人次，为广大旅客提供了切实的便利。
