本网讯（学生记者 傅舸 摄影 罗靖翔 刘刚）9月28日下午，主题讲座“努力践行真情服务，着力提升运行品质”暨客座教授聘任仪式在中国民航大学学术交流中心第十会议室举行。民航局运行监控中心副主任，民航局、空管局运行管理中心副主任，校友张春枝主讲，校长董健康出席。
张春枝为全国妇联基金会理事、中国火炬手联合会理事、萨马兰奇体育发展基金会理事，曾获北京市劳动模范、全国三八红旗手、北京奥运会残奥会全国先进个人、全国劳动模范、品牌中国十大品牌最佳新闻发言人等荣誉称号。
董健康在讲话中指出，本次讲座围绕民航局提出的“12334”发展思路中3个底线的“真情服务”底线展开。如何做到真情服务蕴含在民航各个环节过程，中国民航大学学子要在今后的学习、工作中体现民航精神，逐步形成一种职业意识。
张春枝结合自己丰富的从业经历，深度讲解了民航服务现状、存在问题，进而提出要正视问题、补齐短板。她从创新管理方式，直面主要症结；普及航空知识，正确引导消费者；信息公开透明，保障旅客知情权；注重媒体宣传，创造良好环境；健全法制，维护员工合法权益；落实专项改革，努力提高运行品质能力；强强联手，与校方开展多项合作等7方面多角度详细解答了如何提升民航运行品质。讲解内容理论结合实践，论及面广泛。
互动提问环节，针对通用航空发展前景问题，张春枝认为应依靠市场发展通用航空，民航局负责制定政策和标准，地方政府推动运行管理。对于航空业在高铁时代如何发展，她表示这既是机遇也是挑战，需要加强双方合作，从而寻求发展之路。
讲座结束后，董健康聘请张春枝为中航大客座教授，并为其颁发聘书。
2014级空中交通管理学院学生陶晨阳听过讲座后感慨：“今天的讲解内容非常丰富，我从中获益良多，更加了解民航服务品质的重要性，对自己未来的职业发展有积极帮助。”
2016年是“十三五”规划开局之年，民航局党组提出“12334”民航发展的总体思路，要求全行业践行牢固树立“发展为了人民”的理念，始终坚守“飞行安全、廉政安全、真情服务”三条底线，充分发挥民航在综合交通体系中的比较优势，着眼行业全局，聚焦行业关键，精准发力，努力解决民航深层次矛盾和问题。
