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时间:2016-09-26 10:51来源:中国航空网 作者:航空网
曝光台 注意防骗 网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者

本网讯(商贸公司:李成虎报道)  自商贸公司发布《真情服务九标准》以来,各部门积极践行“真情服务”,真情实意为旅客,想旅客所想,急旅客所急,充分发挥正能量,主动帮助旅客,让旅客在首都机场切身感受真情,感受温暖,涌现了许多真情服务故事。

8月 26日早上,首都机场3号航站楼航诚综合店,一名男性旅客面色惨白的瘫坐到店门口,双手一直捂着心脏的位置,呼吸急促,表情显得异常痛苦,见此情形,店员 白芸赶紧跑上前,询问旅客需要什么帮助,经过了解,这名旅客原来是担心航班误机,过了安检就一路奔跑,剧烈地运动引发了自身的心脏病复发。白芸搬来椅子搀 扶着旅客坐下,安抚旅客情绪,让乘客先稳定下来,店员李成虎按照帮扶机制流程,第一时间拨打了3号航站楼医疗服务电话,同时告知了值班经理,并主动引领医 护人员到达现场,为旅客能够及时救治赢得了宝贵的时间。

为 了方便医护人员对旅客身体状况进行检查,给旅客提供更好的急救环境,店员们迅速拿出上完货后的纸箱子拆开,在店内开阔地带,将纸箱子平铺在地上,扶着旅客 平躺。医护人员检查完后,白芸听闻旅客存在血糖偏低情况,便从自己包里把平时准备的糖果拿给旅客,并为旅客接了温水。之后,旅客听取医护人员的建议,改签 航班并转到医院做进一步的检查治疗。临行时,旅客对店面员工进行赞扬,称赞员工热心、专业素养高,并感谢首都机场的真情服务。

在特殊情况下,员工能够反应快速、帮扶到位,这和员工把“真情服务”理念植根于心、外化于行是分不开的。商贸公司员工们一直坚守在岗位上,默默奉献,用真诚的态度、真情的服务对待旅客,把旅客当“家人”,让旅客感受旅途的温暖。


 
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