本网讯（首都机场股份公司：李岳报道）近日，首都机场股份公司在抓作风建设、领导带头发挥示范作用方面又有新举措。首都机场股份公司转变工作作风，创新发挥旅促会平台作用，利用半个月的时间先后深入东航北京分公司、南航地面服务公司、海航北京分公司、BGS、物业公司走访调研，为首都机场旅客服务的提升征集建议，求真务实共同改进服务现场，携手努力迎接机场服务质量评价，实地解决各单位具体问题，充分展现了为航空公司服务的真情服务理念。
充分听取伙伴声音 沟通顺畅无极限
“旅促会各单位都在首都机场服务保障中发挥着举足轻重的作用，整个旅促会在‘同在国门下 同是一家人’理念的指引下，形成一道合力，共同确保首都机场航班正常和各项服务提升。在首都机场的服务发展中，股份公司应该充分听取伙伴们的声音，强化沟通、深入协作、互相理解、互惠互利，才能持续保持首都机场旅客服务的领先地位，共迎民航局、国际机场协会以及旅客对机场服务的各项‘大考’。”股份公司副总经理杜强在走访时这样表示。
带着这样的想法，8月31日-9月13日，股份公司一行先后走访调研了东航北京分公司、南航地面服务公司、海航北京分公司、BGS、物业公司，认真听取了多方关于首都机场服务现场、枢纽建设、基础设施、运行规划等方面的意见和建议。会谈中，股份公司航站楼管理部、飞行区管理部、公共区管理部、运行控制中心、商业开发部、服务品质部等相关部门与各公司面对面沟通、实打实解决问题。
充分服务航空客户 共促合作提升
在 走访中，几大航空公司、地面服务公司主要领导均参加了沟通洽谈，各公司均表示，通过近些年与首都机场的协同发展，他们在本场的地面服务表现均在各自公司的 全国各航站中处于先进水平，既有赖于首都机场的支持，也仰仗于旅促会大家庭一贯的无瑕协作。同时，航空公司代表也提出了关于首都机场运营业务量增长带来的 运行资源紧张、中转通程航班流程、休息室配套设施建设等相关问题和优化建议。
股份公司对各航空公司为首都机场各项服务做出的贡献表示感谢，并在细化设备准入、加快基础设施采购和建设、中转枢纽流程规划等方面，分别与各航空公司进 行了融洽的沟通。双方开诚布公、互相支持，与各航空公司达成一致意见，本着“定一件、做一件、成一件”的原则，切实解决了多项问题。
在与BGS、物业公司的沟通中，股份公司带队领导要求各个部门进一步开拓创新，与专业公司构建起多层次的业务沟通机制，秉承客户服务意识全力支持专业公司发展，形成共建共享的良性管理态势，合力促进首都机场旅客服务水平再上台阶。
充分沟通迎审准备 展现服务亮点
面 对首都机场即将迎接的民用机场服务质量评价，股份公司结合评价指标体系、评价方式以及前期梳理的服务差距等与各单位开展了深入细致的沟通，为各单位详细介 绍了评价情况，与各单位一起确立迎审目标。各单位也基于前期对标梳理情况，逐项介绍了具体的整改措施，并细化提炼了服务亮点。
通过此次走访沟通，各单位与股份公司共同达成了在评审中共创佳绩的一致目标。各单位将共同秉承“同在国门下 同是一家人”的合作理念，发动全员参与到服务提升中，积极针对服务差距开展长效整改和等效弥补，全面展现服务亮点，力争赢取高分评价，合力为首都机场、为 各单位赢得荣誉，引领机场服务标杆。
后续，股份公司还将深入国航、安保公司、公安分局等重点服务保障单位进行走访，相信在充分深入的沟通中，将更好地促进各单位与股份公司的相互理解和默契配合，将更多地迸发服务创新的灵感和方法，为首都机场的服务发展、为民航机场业的服务进步做出更多贡献。
