在紧张的航班运行中，旅客丢失身份证件、钱包、各类物品的事情数不胜数。旺季里，忙碌中，东航安徽分公司一线的服务人员们用热心和责任心屡屡帮助旅客寻回失物，得到旅客的赞扬，用真情服务让旅客感受到东航的关怀。
不缺失的旅程
登机，滑行，起飞，巡航……MU2049合肥飞往台北的航班一如往常。乘务组细致地完成了所有的服务工作，准备进行下降前的安全检查。正在这 时，坐在36A座位的张女士着急的呼唤乘务员，原来张女士因为刚配的牙套还没有用习惯，在用餐时将牙套取下来放在了餐盘上，在用餐结束以后，直接将餐盘递 给收餐的乘务员，牙套遗失在了餐盒里。乘务长将情况告知后舱乘务员仇丽惠\曹卫青和王宇。三名乘务员立即打开餐车，蹲在厨房中逐个翻开餐盒寻找。当日航班 后舱有几乎满客，用过的餐盘分收在三辆餐车里，牙套是透明的，且体积不大，不容易寻找，在第一遍的查找中并没有找到。三位乘务员根据张女士的座位，确定了 她使用的餐盘应该在其中一辆车的上半车，并锁定已知范围进行查找。他们顾不得餐盘里掉落的剩饭和餐车里滴落的果汁，又在餐车里翻找起来。
终于，乘务员王宇抬起头说到“找到了，找到了!”，只见他抽出的一个餐盘上，一张用过的纸巾上正是那个透明的牙套。乘务员迅速将这个消息告诉张 女士，并详细询问了牙套的清洗方法。当乘务员曹卫青将清洗过的牙套递到张女士手中时，张女士激动地拥抱她，并高兴地说到，这是她花了近千元百元刚做的牙 套，如果牙套丢失了，到台北后一时半会都没有牙套用，会影响自己才矫正的牙齿，即使去配新的，估计也不会那么快能用上。张女士还说没想到东航的乘务员如此 认真负责，让她感受到东航人的真诚，让她拥有了一段不缺失美好的旅程，她要给东航大大的一个赞。
飞机开始缓缓下降。一切归于平静，只听见发动机的轰鸣。可是一股暖流却直涌而上，在海峡之上的万米高空传递到张女士的心里，传递到每一位乘务员的心里。
奔跑中的5分钟
9月17日，MU5463由合肥前往昆明的航班正在登机。金卡旅客潘先生在登机途中突然发现自己的身份证丢失了，服务内场的地服人员李欣立即上 前询问情况，并且帮助潘先生寻找。当日服务值班组长沈婷立即通知头等舱休息室人员协助在潘先生休息的座位附近寻找。同时，安排人员联系机场安检口通道人 员，核实旅客身份证信息和下落。沈婷眼看着登机时间已到，舱门即将关闭，看着焦急的潘先生，连声安抚，让潘先生稍等片刻。通过多方联系，得知安检人员已将 潘先生身份证交给遗失物品处。平时往返失物招领处与8号登机口的路程需要15分钟时间。时间一秒一秒逼近，只能与时间赛跑，为了让潘先生在舱门关闭之前拿 到身份证，平时需要15分钟的路程，地服的姑娘只用了5分钟。
当潘先生接过手中的身份证，连声道谢，“谢谢大家啦，你们的服务真贴心!”。5分钟的奔跑，正是地服人员急旅客之所急，解旅客之所难的完美体 现。5分钟的奔跑不仅保证了航班安全、正点，更让旅客从慌张、着急的情绪中舒缓下来，重新体验轻松、舒适和顺心的乘机服务。每天奔跑在第一线、站在航班保 障、服务旅客第一线的地服人员，坚持用真情、用耐心，不断努力和付出，让服务业务的流程更加完善，服务能力更加成熟，让旅客体会到东航对旅客的服务承诺。
