民航局局长冯正霖指出，“真情服务”是民航作为服务行业的本质要求，要在保证安全的前提下，改进服务工作，让人民群众感受到民航服务品质的改善。进入暑期生产旺季以来，青岛机场吞吐量平均每天在6.5万人次左右，还创下了单日“破7万”的历史新高；在生产持续繁忙、资源相对紧缺、空余条件不佳的情况下，青岛机场放行正常率始终位于华东地区时刻协调机场第一位；根据国际机场协会（ACI）最近公布的权威数据表明，青岛机场服务测评总体满意度列全球第63位，较2015年提升48位。8月5日，青岛机场集团公司召开“真情服务动员大会”，焦永泉董事长在大会上强调，“真情服务”重在其真、意在请，是民航作为服务行业的本质要求，强调的事对社会的服务、对民众的服务，既要有心，也要有情，反对形式主义的“服务运动”和不接地气的“服务口号”。
重创新、提品质、塑造服务品牌——停车场管理
作为机场地面交通服务中的重要环节，青岛机场立足于停车体验和运行品质提升，不断创新停车服务管理手段，在停车场基础设施完善、信息化升级和增值服务方面取得较大成果，为旅客在机场停车创造更多选择，使青岛机场停车服务更加贴心，“真情服务”更有温度。
完善机场停车基础设施，奠定“真情服务”基础。通过建设“远端平价停车区”，以20元/天的优惠价格和免费车辆接驳服务，满足旅客差异化过夜停车需求，实现降低旅客出行成本，提升公共停车场服务裕度的效果。在候机楼前停车场配套服务建设方面，与中国银联合作开展“车位整租”项目，为企业高端客户提供“高端客户专属停车区”，满足企业高端客户停车需求；增设新能源电动汽车充电设备，建成“青岛市新能源汽车充电示范区”，使电动车辆在机场充电更为便捷；与省内最大的车辆服务连锁机构开展合作，为场内车辆提供车辆清洗美容、检测及救援等服务，进一步完善了机场停车服务链条，奠定了“真情服务”基础。
