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时间:2016-08-17 10:43来源:中国航空网 作者:航空网
曝光台 注意防骗 网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者

本网讯(博维公司:刘小飞、杨娅妮报道)  自民航倡导“中国服务”理念,坚持“真情服务”底线以来,博维公司行李系统以旅客需求为导向,秉承民航局局长冯正霖指示的利他情怀,挖掘旅客的核心需求,坚持把困难留给自己,把利他留给旅客,服务好行李这些“不会说话的旅客”,让天南海北的旅客满意。


在 机场,“不会说话的旅客”迟迟不露面,往往会让原本愉悦的出行平添一丝不快,挑战着旅客的耐性。因此,除了不让行李受伤,不耽误行李上飞机、以最快速度让 行李出现在提取转盘上也成为了旅客的核心需求。为提升行李提取速度,博维公司付出的努力从未停止,也曾在SKYTRAX世界机场奖项颁奖典礼上获得“全球 最佳行李输送奖”殊荣,但那只是一个起点,今天,他们的付出一直在继续。

旅 客下飞机后一般情况下到指定的转盘等待并提取行李,但也存在转盘发生变更的特殊情况,一旦变更,旅客就需要到重新指定的转盘提取行李。转盘资源的重新调 配,不仅会延误行李传输时间,影响行李提取速度,同时也极易造成旅客的满意度下降,影响旅客的服务体验。因此,为减少转盘变更率和设备故障率,博维公司行 李系统从“技防、制度防、人防”三个层面设立了三道防线。

技 防:近年来,博维公司对行李系统持续进行技术改造,今年6月开始进行T3行李系统到港转盘直通改造项目,相继改造了进港皮带机、上包台、17个转盘的 440个MCU(电气控制盒)旋钮,使其具备了应急按钮自动锁定功能,并于2016年7月21日正式竣工投入使用。此次改造保证了在PLC(可编程逻辑控 制器)控制系统出现故障时,只需要将MCU切换到手动应急模式,系统就可不间断运行,不会影响进港资源的使用,让旅客快速提取行李。

制 度防:使用制度的“网”将隐患牢牢的圈在网内。根据改造后设备的特性和多年的运行经验,行李系统部与航站楼东区行李模块多次召开分析讨论会,对处置流程的 全部内容进行了反复梳理,对正常模式与维护模式切换过程中存在的运行风险进行了识别,增加了两种模式过渡的安全保护措施。最终在2016年8月10日编制 审定《T3行李系统进港设备控制系统故障处置流程》。文件从管理链条到处置流程都层层把控、环环落实,实现了管理到位、责任到位。

人 防:有效落实才是王道,完善的制度如果无法有效落地,就是一纸空文。2016年8月11日至8月14日,博维公司行李系统进行了多种类突发故障模拟,通过 实践完善并论证《T3行李系统进港设备控制系统故障处置流程》的严谨性与科学性。并开展了应急处置能力实战演练,从信息通报,到人员跑位,再到应急处置, 突袭检查员工的应急处置能力,磨炼行李运维团队的协同作战能力,为我们应对突发故障增强了快捷保障的实战能力。

大 机场,小世界,在高速发展的今天,旅客对于出行的服务需求正在加速升级,机场也不再只是飞机起降和旅客上下机的地方,更多地承载了汇集情感,传递文化的功 能。博维公司行李系统做为机场安全顺畅运行的保障者,卓越服务的创造者,需要的不仅是真情付出,更是要以持之以恒的“洪荒之力”保障行李提取速度,以匠心 精神铸就精益运行品质,用实际行动为旅客书写最深情的告白。



 
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